卓越品质与专业服务 爱普生助力金融信息化建设

　　随着新兴经济体渐渐成为全球经济发展的重要增长点，新兴市场在全球经济发展中的作用也日益突出。中国作为新兴经济体的代表，其金融市场的发展也成为经济发展的推动力。其中，金融信息化对于全面提升金融行业竞争力，促进金融业快速发展意义重大，已经成为我国“十二五”信息发展规划的重要组成部分。

　　对于IT产品这一信息化核心设备，金融行业有着更为严格的标准，稳定且高效是金融行业最核心的需求。多年来，世界领先的数码影像企业爱普生，秉承“以客户为中心”的发展理念，以“省、小、精”的核心技术为金融行业用户提供满足甚至超越其期待的产品和服务，通过卓越的产品以及专业的服务为金融行业用户高效、快捷的工作运营提供了信息化保障。

　　创新科技提供卓越品质

　　在爱普生发布的“SE15企业长期经营方针”中，公司提出：爱普生将努力钻研省、小、精技术，走平台化路线，打造强势业务集合体，为全世界的顾客创造、制造和提供使其满意的产品和服务。也正是源于“省、小、精”的核心科技，爱普生才能为金融行业用户提供满足其大量、精准、快速、稳定的多种输出需求的产品和服务，更以其优异的产品性能和专业的服务获得客户的认可，赢得客户的信赖。

　　爱普生为金融行业量身定制的专业存折打印机EpsonPLQ-20K，集超高的打印速度、超强的稳定性、可靠性和人性化设计等多方面优势于一身，全面满足金融行业的高效、稳定、多功能的产品需求。240汉字/秒，480字符/秒的超高打印速度，超过其他存折打印机近30%，有效缩短客户的等待时间。该机的打印厚度更是突破性的达到了2.6毫米，比同类产品具有更为广泛的适用性。此外，EpsonPLQ-20K还拥有智能化的自动纠偏功能，无论从什么角度放入存折，都能迅速感应并把存折纠正，有效提高金融窗口的工作效率和用户满意度。

　　另外，自助查询终端设备的普及成为金融信息化迅猛发展的重要标志，但由于无人职守、业务负荷量大、工作时间24小时不停止的特性，对于硬件设备选用有着极其苛刻的要求。爱普生微型打印机作为自助查询终端设备的行业领导者，一如既往的为金融客户提供性能稳定可靠、打印速度快、故障率低的嵌入式的打印机。以可输出小票打印的M-T500高性能热敏系列打印机为例，它具有令人不可思议的150毫米/秒打印速度，极大的减少了用户在交易过程中打印小票环节上等待的时间。同时，长达3700万行无故障打印时间更是作为业界的标杆，保证了自助服务终端机长时间稳定运行。

　　节能环保作为全世界共同关注的课题，同样也是金融行业采购的重要指标之一。作为长期致力于绿色科技和节能产品开发的优秀企业，爱普生公司一贯秉承“与自然为友”的环境经营理念，以节能设计、节省资源、排除有害物质为产品制造的基本方针，从开发设计、原材料选用、生产加工等环节全面打造符合环境要求的绿色产品。无论是产品还是耗材，均通过欧盟环保ROHS认证标准，并获得中国节能认证标准。

　　爱普生推出的两款专门针对金融用户的针式打印机EpsonLQ-2680K和EpsonLQ-690K，除秉承爱普生针打产品快、耐、省的特点外，更把节能优势发挥到淋漓尽致。由中国质量认证中心指定的国家电子计算机质量监督检验中心测试显示，EpsonLQ-2680K和EpsonLQ-690K在待机休眠状态下的能耗数值仅为2.5W，远低于15W的国家标准，再辅以爱普生足以支持1000万字符的打印的大容量色带设计，让产品真正满足了节约型社会的低碳环保需求。

　　专业服务为客户创造价值

　　爱普生无论是技术实力、产品性能，还是服务品质都在行业用户中拥有良好的口碑，这样的广泛认可源自其始终坚持的“创造客户价值”的经营理念。凭借服务中国客户二十余年积累的丰富经验，爱普生除了为客户提供满足其需求的产品外，完善的服务体系更推动其创造客户价值、超越客户期待。

　　根据金融行业客户需求的特点，爱普生公司先后推出十几种定制化服务模式，如“贵宾专人专线”、“7*24小时服务”、“定期定点”、“大包服务”、“定期巡检”等，有效地节省了金融用户的时间、人力、物力等额外的成本负担。同时，遍布全国的1000余位爱普生认证维修工程师，可及时为用户提供细致咨询，量身定制解决方案。另外，在特定地区个性化的“一小时快修服务”、“心加心服务”以及“定期巡检”和“无忧服务”等措施，更是全面解除了用户的后顾之忧。

　　以爱普生“心加心服务”为例，它是建立在标准保修服务基础上的延展服务，增加了更多的特色服务品种，包括主动上门巡检，行业用户工作人员培训，4小时快速现场服务，提供设备管理及对应的备用机等。“心加心服务”在2009年12月进行了升级，从原来的“2选1”价格体系，升级为更细化的“5选1”价格体系，降低了行业用户的购买成本。以爱普生针式打印机1万多个行业用户为例，在“心加心服务”新的价格体系下，延长保修期的价格仅相当于整机的6%左右。

　　爱普生一直注重服务，并把服务作为赢得客户，提升竞争力的重要战略。经过多年的创新和积累，爱普生服务已经成为国内顶尖的服务品牌，以提供满足行业用户追求高可靠、高稳定、不断机需求的服务，在金融、税控、政府、教育等行业领域受到用户的广泛好评，在树立业界服务新标杆的同时，也得到了社会的广泛认可。

　　在由中国电子信息产业发展研究院（简称CCID）主办的“2010中国IT服务年会”评选活动中，爱普生共获得由CCID颁发的四项产品服务大奖。其中，爱普生针式打印机、喷墨打印机、投影机分别摘得同类产品的“2010年服务满意度金奖”，爱普生喷墨一体机获得“客户信赖服务品牌”。

　　在第十七届中国国际金融展颁奖盛典上，凭借服务国内金融行业二十余年来的优异成绩，爱普生荣获“新中国成立六十周年杰出服务特别奖”殊荣。这不仅是市场对爱普生长期关注客户体验的高度认可，也是爱普生不断创新服务模式、提升客户满意度的结果。

　　卓越的产品品质和专业的服务水平，构筑了爱普生坚实的品牌基础。未来，爱普生将凭借领先的技术实力和创新的专业服务，不断探索金融行业客户的需求，提供满足并超越其需求和期待的产品和服务，从而构建高效、稳定、可靠的信息体系，助力中国金融行业的信息化建设。