格力空调：从“爆炸门”走向“欺诈门”？

　　“好空调格力造”这句广告语，已经让老百姓人人皆知。然而，近期，深圳消费者状告格力空调“能效欺诈”的新闻，和此前多家媒体争相报道格力空调爆炸的新闻，使这个国内空调界老大处境有些尴尬。面对这个多事之秋，格力方面一直未有明确回应，多起事故至今仍无下文。

　　格力违反国标销售高能耗空调 被消费者起诉

　　国庆期间借厂家优惠活动买台空调本来是件值得高兴的事情，深圳消费者王秀山却怎么也高兴不起来，被格力空调恶意欺骗的事实让他最终拿起法律武器维护自己的合法权益。9月30日，王秀山已正式向深圳市龙岗区人民法院提起诉讼，要求格力空调退还购机款，并停止生产、销售违反国家能效规定的产品。

　　据王秀山介绍，2011年9月28日他在位于深圳市龙岗区布吉信义假日名城博雅园的格力专卖店购买了一款型号为“LF16W”的“格力”牌空调，购机款为12800元。因为不太懂家电，为确保买得放心，尽管听说格力空调比其他品牌贵，他还是选了格力。空调送到家后，王秀山发现发票上写的货物名称是“格力空调”，销售单位却是“深圳市春苗电器有限公司”，并没有“格力专卖店”的字样。他又想起以前无意中听说过目前国家空调能源效率等级分为1级、2级、3级，遂出于好奇核对自己刚买的空调，但令他诧异的是送来的格力牌空调上却标的赫然是4级能效。

　　既然国家标准强制规定能效标准只分为三级，格力空调又哪里来的4级能效产品？王秀山又托人通过上网查询，才知道这款4级能效空调不符合国家强制标准要求，属于不合格产品。

　　王秀山说，这台4级能效的格力空调，生产日期是2011年9月，属于国家“空调能效新标”发布后违法生产、销售的不合格产品。

　　王秀山在诉状中认为，格力空调作为国内知名的空调生产商，却明显违反国家相关法规，生产、销售不符合国家能源效率规定的低能效空调，严重侵害消费者的合法权益。

　　业内人士指出，自2010年6月国家空调能效新标这一强制性国家标准正式实施后，3级能效成为家用空调产品市场准入的最低门槛。而格力涉嫌违规的空调，不仅面向普通家庭消费者销售，并且其外观也与家用空调差不多，格力有意钻国家规定的漏洞。

　　沉陷爆炸泥沼 多起事故至今无下文

　　其实格力空调质量频出问题的新闻已并不新鲜。据可查资料，此前格力空调在衡阳、广东、重庆等多个地方出现爆炸事故，但很多事故至今没有下文。

　　案例一：2011年6月26日上午9时许，衡阳市衡东县丽都花园小区一商户在安装格力空调时，发生爆炸。爆炸致使店主刘建军当场死亡，格力空调衡东经销店的两名安装工受伤，其中安装工向新衡重伤。

　　据现场知情者介绍，因近日天气炎热，商铺店主刘建军在衡东县格力空调经销店购买了一台格力空调挂机。当天上午9时许，安装工人在安装过程中，引发爆炸。事发5个小时后，格力空调衡东经销商与记者取得联系。该经销商称，引发爆炸的原因可能是安装工在加长铜管时，气罐爆炸。

　　案例二：2011年3月29日，广州市新塘大润发超市停车场前的一个保安亭，就发生过一起格力空调爆炸事故。当时有一位电工正在现场，爆炸造成该人士受轻伤。

　　4月1日，格力仅在其新浪网的官方微博上回应称：“空调爆炸当天，广州二十几度，不冷不热、不潮湿、不下雨，为什么要开空调?岗亭任何人都可以进，是否是竞争对手做的手脚，还是质量问题?”

　　这一回应立刻引起公众的热议，公众普遍认为格力这一说法“很不负责任”。

　　在公众质疑的声音中，格力再次发布声明称：“广州格力空调爆炸初步判定系人为破坏，公安机关已立案侦查。经专家现场调查，初步判定系人为原因，不排除人为蓄意破坏。”格力表示将配合公安机关调查，第一时间发布真相。

　　与最初的声明意思没变，直接先将空调质量问题排除，将矛头全部指向了同行竞争对手。难道今年发生的两起爆炸事件，真如格力官方所说的“爆炸系人为破坏”的原因吗?很多人对此产生了很大的怀疑，有人甚至翻出了格力空调爆炸的“旧账”。据不完全统计，从2009年以来，格力空调发生五起爆炸事件，共造成6人受伤。目前，维权网消费者投诉平台，接到很多关于格力空调故障的投诉。

　　对此，产经评论专家洪仕斌认为，在爆炸真相尚未大白之前，格力就向媒体发出“爆炸系人为破坏”的声明，态度非常轻率，“好像爆炸和格力无关，是竞争对手搞事，最后竞争对手反倒成了这一事件的替罪羊”。

　　更多案例：2009年6月2日，据《河源晚报》报道，广东河源市两名维修工在对一台格力空调主机进行维修时发生爆炸，两人均受伤；2010年6月29日，据重庆电视台报道，重庆一名维修工人在维修格力空调的时候，空调发生爆炸，造成该维修工受伤；2010年7月30日，据四川在线报道，四川省绵阳市盐亭县玉龙镇医院家属区一居民房内格力空调发生爆炸，3人受伤。

　　格力空调为何事故不断？

　　业内人士普遍谈到了三个因素，首先是格力的品牌管理出现了问题，体现不出一个大企业应有的品牌管理的专业性。格力的作风一向比较强硬，给人以不善沟通之感，这体现在其与媒体、消费者的沟通上。

　　其次，外部环境变化后，格力的战略发生改变。格力以前低调务实，但在不断激烈的市场竞争下，格力面临很大压力，“跳”了起来。

　　再次，格力不断地在创新，一分为二地看，一方面引领了新技术，但另一方面新产品也可能存在一些问题，如果不能及时解决，就会引出负面新闻。

　　中国电子商会副秘书长陆刃波一针见血地指出。今年以来，格力推出大量变频柜机、挂机新品，欲在变频时代继续称霸。他表示，格力为捍卫自己的行业龙头地位，希望以变频新品重新赢得消费者的信赖，尽管跟进其他企业，但由于发力迟缓，变频应用技术积累相对还不够成熟，“新品多处于实验阶段，出现故障也就不意外了”。陆刃波说。

　　格力空调出现多起爆炸情况已经引发部分人士对其产品质量的忧虑，而公然进行“能效欺诈”违反国标生产和销售高能耗产品，更是暴露出企业经营的“诚信短板”。在上述一系列现象中，空调爆炸的根本原因是什么，能效欺诈的目的又是什么？面对消费者的重重疑问，我们迫切期待格力公司的正面回应。