263网络通信：全业务解困中小企业通信不畅

　　随着信息技术不断发展，信息化已深入到企业管理各个层面。目前，中小企业通信需求集中在数据和语音两个方面。考虑到中小企业将营销和创新作为日常经营的重中之重，在通信需求方面，对高效率、低成本需求迫切。然而，通信不畅制约企业通信的效率，对处于快速发展的中小企业来说，通信不畅若得不到解决，会直接侵害到企业主营业务，制约着企业的进一步发展。

　　助中小企业脱困，263能解决

　　针对目前企业通信发展状况，AMT对企业内部通讯工具使用情况进行调研，发现邮箱使用率接近80%，而电话或视频会议使用率达到84%。即时通信占到了61%。而在企业通信过程中，无论是企业邮箱、电话会议还是即时通信，都出现了不同程度的通信不畅问题。

　　263网络通信总裁芦兵表示，“企业由通信不畅带来的需求非常迫切，而以客户需求驱动，正是263一贯坚持的理念，公司非常注重对客户需求的追踪。任何业务的设计都是从用户需要出发。在企业邮箱、电话会议、即时通信三个方面，263均提出对应的解决方案”。目前，263已经形成数据通信（企业邮箱、EM）、语音通信（电话会议）两大业务为依托的企业通信布局。两大业务在产品方面都走在了用户需求的前面，具有前瞻性。

　　企业邮箱问题百出？263能解决

　　尽管有专业的通信服务商，出于自身通信安全的考虑，很多中小企业选择自建邮箱满足日常通信需求，这样一来，不仅在设备、成本、人力上投入过多资金和精力，且在业务量激增或海外业务拓展之后，问题百出导致通信不畅，如邮件丢失、退信、垃圾邮件等，直接降低了企业办公效率。据AMT报告显示，2010年用户平均每天花费约1.8分钟来处理垃圾邮件，由于通信不畅，中小企业每天造成的损失约13亿元。

　　选择外包的企业，则很少出现类似的困扰。据了解，一些应用263企业邮箱的企业，如华北工控、申瓯通信等，普遍认为，263能够满足他们安全稳定的通信需求，特别是在数据安全稳定方面，效果尤为显著，反垃圾邮件效果达99%，极大提高了办公效率。更重要的是，263的通信解决方案满足他们对“轻成本、轻设备、轻支持、轻管理”“轻模式”的通信需求。“轻模式”带来的是办公通信“高效率”，这使得他们在管理运营上也极速提升，成为行业内名副其实的“快公司”。

　　据了解，263企业邮箱为了保障安全稳定运营，除了在硬件方面斥资千万购置可靠的硬件设备四台（Cisco）思科12000系列路由器外，在日常运维方面，所有用户数据保存上均采取备份机制。263机房的电力供给也实行备份机制。稳定的硬件设备、数据备份机制、电力备份机制充分保重了263企业邮箱的安全稳定性。值得一提的是，263是唯一一家给邮箱建机房的公司，这主要是考虑到用户对信息安全和稳定性的强烈需求。正是出于对客户的重视，才使得263在运维上重之又重，重运维既满足了用户安全稳定的需求，也给用户带来了前所未有的“轻体验”。

　　在重运维同时，作为企业邮箱市场第一品牌，263还率先制定了一套企邮服务标准“6S服务品质标准”，在行业和用户中影响深远，这套标准包含稳定、安全、快捷、标准化专业运营服务、协同办公等。在该标准的指导下，263的客服团队，包括邮件组、电话接听组、大客户组、客户关系组及反垃圾业务组，7*24小时作业共同为客户提供售后服务。

　　电话会议出问题？263能解决

　　中小企业通信不畅问题并不只存在于邮箱。中小企业因电话会议语音质量、网络堵塞也会带来通信不畅浪费。据AMT报告显示，平均每天用户由于电话会议流失时间大约为10分钟。通话质量，多方会议等功能是目前中小企业对企业通信产品基本要求。同时，中小企业也非常期待具有行业特色的个性化通信功能平台。

　　开元酒店在使用263企业邮箱时，也经常使用263便利会议，开元酒店相关负责人在提及263便利会议时，直言“很便捷、实用”。这是由于，263便利会议可通过固定电话和网页直接发起，支持呼入呼出双向模式，且无需向运营商申请，无需额外付费，最大程度上减轻使用者的负担。

　　用户对263便利会议的另一大感受是“语音清晰”。据了解，263昌平机房在为企业邮箱提供硬件支持的同时，能满足企业电话会议的需求。263的电话会议在行业内的混音、降噪效果非常优秀，基于Summit电话会议平台，该平台是美国Compunetix公司生产的，可以为263企业会议提供了超强扩容能力，每秒能处理20路通话量，最多可支持960方同时通话，即使端口数量增加，对语音质量也毫无影响。

　　企业即时通信乱、慢？263能解决

　　在非即时通信工具成为企业信息化基础同时，即时通信工具的使用呈暴涨的趋势。市场研究机构eMarketer 的数据显示，预计2013 年，领先跨国公司95%的职员将把即时通信软件作为他们实时沟通交流的主要工具。

　　然而因个人使用习惯不同，新员工在入职企业时，将原有的通信习惯，如QQ、MSN带入公司，对公司管理带来极大不便，除了日常沟通不便外，企业信息安全也令人堪忧。特别是员工出差等，由于无法即时、快速联络，直接给企业带来损失的案例不计其数。

　　而263早就洞悉此趋势，针对企业通信不统一等问题，特别开发出了融合企业邮箱、便利会议、短信群发、OA系统等的融合办公通信平台263EM。263EM是专属于企业的即时通信工具，对信息保密性效果显著。263EM对公司组织架构和人员组成进行划分，有助于新员工了解公司，尽快融入新环境。与此同时，263EM打破地域的限制，方便出差在外的商务人群与企业及时联系、沟通，实现“移动办公，不在办公室，也在办公事”的高效办公效果。

　　继续从客户需求出发

　　无论从数据通信还是语音通信，263网络通信都力求为用户提供高品质的服务。这两大优势业务再加上整合的263EM即时通信平台，为满足中小企业融合通信“轻模式”需求提供强大的“重支撑”。263网络通信在进军互联网业务后，专注于中小企业，不断完善数据通信和语音通信两大业务体系，力图打造“最适合中小企业的通信服务专家”形象。

　　对于未来产品发展方向，263网络通信总裁芦兵表示，“公司将继续从用户需求出发，加大技术团队的研发力度，增强运维团队的保障作用，完善服务团队服务层次，以满足用户差异化需求。”