263网络通信：重运维带来轻体验

　　近日，从成都举办的2011年APEC中小企业峰会中传来消息，我国近七成中小企业已面临生存困境。在各种不利的因素中，融资难问题则成为制约中小企业发展的最大瓶颈。

　　与此同时，信息化早已融入中小企业的日常管理。在中小企业面临生存困难之际，信息化管理或许是缓解中小企业压力的有效手段。它能有效地帮助企业提高运营及管理效率，进而帮助企业快速成长。据AMT报告显示，能提高工作效率，具有安全稳定，功能丰富专业品牌的通信工具，则更被中小企业所看重。

　　据263网络通信总裁芦兵介绍，“为中小企业提供量身定制的综合通信系统平台支持，更符合其对“轻”的需求，也将是市场的主流方向。中小企业则更需要轻成本（降低采购成本）、轻设备（无需硬件设备）、轻管理（不需要专人管理）以及轻支持（服务商24小时全天候支持）的企业通信系统。”

　　事实上，也有很多自建转外包的中小企业开始尝到高效率通信工具的甜头。他们得到专业外包服务提供商的支持，在提高办公效率方面也取得了非常大的成效。所以信息化带来的“快管理”，帮助他们在运营和创新方面上更具效率性，也避免了因为信息化障碍而雪上加霜。

　　走向专业化服务

　　在市场上提供通信服务的众多服务商中，263网络通信是业内惟一为企业邮箱建机房的公司。为了给客户安全稳定的企业邮箱和电话会议等通信服务，263投入上亿元打造了自有机房。通过对自有机房设备投入运营和维护，263为满足中小企业“轻模式”需求提供了可靠的“重”支撑。

　　263这个机房是如何支持263企业邮箱成为行业领先的？在263网络通信的主营业务中扮演着怎样的角色？263的运维是如何保障安全稳定需求的？263的机房是如何为中小企业服务的？带着这些问题，记者日前采访了一位有着11年运维经验的工程师——李旺。

　　李旺是263网络通信昌平机房网管中心经理，他在263工作已经11年了，运维经验十分丰富的他见证了263机房的每一个重要时刻。

　　初见李旺，第一印象是严谨、不苟言笑，有些克制，一副人们眼中专业IT男形象。同大多数工程师一样，李旺终日与服务器、路由器、存储器、交换机以及电力空调等机房基础设备打交道，但与众不同的是，他比较幽默且健谈。聊起263的自有机房设备来如数家珍。

　　重运维，保障通信安全稳定

　　在263机房的入口处，有一块防尘的塑胶垫和静电导入金属杆，是用来防尘和防静电的，“运维无小事”，而整个电信级机房就是从这样专业的设置开始的。

　　据了解，263作为行业的领军者，在硬件方面投入巨大。目前主流企业邮箱服务提供商大多在运营商机房内部租用或架设服务器，只能提供单一服务或部分满足用户需求，而263网络通信建机房的初衷是什么呢？

　　据李旺介绍，263网络通信耗资1000万购置了四台思科12000系列路由器，均采用双引擎、4冗余电源、多冗余业务板块的配备，出口网络吞吐量超过40Gbps，路由器配备级别与基础运营商等同。“像这样的机房网络环境一般只有运营商才有，同时263网络通信使用BGP4路由协议与电信、联通双向联通，很好的解决了263所属的IP地址到电信、联通的互联互通问题。目前机房主要是支撑公司邮件业务数据通信和语音业务通信两大业务，还有一些外部客户托管业务。”李旺自豪之情溢于言表，“网络通信方面可以支持海量邮件存储和顺畅收发，即使高峰时段也不会出现数据丢包和收发延迟，语音通信方面可以支持发起近千人的电话会议。”

　　据李旺介绍，263的电话会议在行业内的混音、降噪效果非常优秀，基于Summit电话会议平台，“该平台是美国Compunetix公司生产的，覆盖了五大洲”此平台为263企业会议提供了超强扩容能力，每秒能处理20路通话量，最多可支持960方同时通话，即使端口数量大幅增加，对语音质量也毫无影响。

　　双备份机制

　　提到建立机房初衷，“主要是为了满足企业用户安全稳定需求，邮件收发畅通不丢包是基础的，此外，还能为企业提供数据备份服务，以保障用户数据安全”，李旺指着一组机柜解释说，“这些系统都是双机热备同时运营的，一组掉线后，另一组无缝继续工作。”

　　“我们的备份机制不止是在网络、服务器等层面上，在电力、空调系统供应上也充分考虑了备份机制”，李旺介绍说，“4年前，昌平区科技园电力系统整体升级改造，导致长时间断电，柴油发电机供电维持了10个小时，保证了所有业务的正常使用。”

　　“UPS是重要的供电设备，可无缝自动切换。工作流程主要是由市电、发电机双路连接UPS。区域断电后，UPS电池最大可维持通电45分钟，263机房内部配备多套UPS，除了稳定电压，滤波、整流后将市政供电转化为机房或数据中心设备的适用电压外，最重要的是其断电保护功能。“该UPS族群是双机热备的，直接通过电缆向机柜供电，如果断电，可先有UPS供电，并在2分钟内自启动柴油发电机充当后备电源，市政共电恢复后可以自动切换回市政供电，最大程度保证供电安全。”

　　263在网络备份、数据备份和电力备份的机制下，每天都需要巨大的人力来维护，以防止意外事件发生。据李旺介绍，昌平机房累计投入上亿，有3个运营中心，邮件维护中心、网络基础监控中心、语音增值运维中心、总共40余人每天对机房进行7×24小时维护。这也是为了实现263网络通信对用户的7×24小时安全稳定的承诺。

　　“263的目标是打造电信级机房，用来保障企业用户邮件日常收发稳定、数据安全及电话会议通畅。为此，我们每年都会对机房进行升级扩容，同时投入大量资金对设备进行更新。实时监控，每周都要检测。”李旺介绍说。

　　重运维下的轻体验

　　据AMT调查显示，越来越多的企业对“轻模式”的通信需求增加，开始以谋求外包通信服务的形式，转移此前由于自建带来的种种负担，也就是把服务器、路由器等硬件、邮件系统、反垃圾、反病毒等软件以及人员维护的投入，转嫁到像263这样的专业服务商身上，企业在需要通信服务时，就像水和电一样，接过来就可以使用，非常简单轻松。

　　面对市场的“轻”的变化，“263做的就是责无旁贷地把‘重’接过来，建机房、做研发、全天候维护，以专业的产品、运维和服务，带给用户一种轻松的通信体验。”263总裁芦兵如是说。

　　曾参观过263昌平通信机房的著名电信专家、北京邮电大学曾剑秋教授表示，“263对通信机房的建设，除运营商外，是罕见的，也是非常专业的，这种投入是对企业转移自身负担，高效率办公、轻资产运营的有力支持，对业内其他服务商提供积极的借鉴，也将对整个行业影响深远。”

　　中秋刚过，“十一”将近，在位于北京昌平区的263网络通信办公室里，李旺正在交待工作。和普通的上班族不同，263的运维人员都要在假期内提前一天返岗，以应对假期结束第一个工作日的通信峰值，在每次放假前“我们都提前应急服务器，并部署上线，对于节假日后第一个工作日的突发带宽也需要提前准备冗余，最高时需要临时增加1000M的出口带宽。”