途牛一句“真的说走就走，就在途牛机酒”具体怎么玩？

ZD至顶网 7月13日 北京消息（文/周雅）：途牛的一句口号“真的说走就走，就在途牛机酒”，昨天一下子让在线休闲旅游市场热闹起来，更热闹的是，周杰伦以途牛CPO（首席旅游策划师）身份出现在现场的时候，台下的观众都不淡定了——他专门为途牛拍了一首单曲《说走就走》MV，周杰伦作曲，方文山作词。

昨天的这场发布会，在花椒直播、熊猫直播、优酷直播等平台进行了全程直播，途牛正式对外宣布新战略：进军在线机票、酒店预订市场，在服务、产品和金融方面发力，还通过“首付0元”“7·12机酒大促”以及招募全球酒店试睡员的方式推广。

主持人李晨（左）、周杰伦（中）、方文山（右）

“目前我们在在线休闲旅游领域的市场份额已达到23%左右，位居行业第一。”一开场，途牛旅游网总裁严海锋就用一组数据强调了地位。

严海锋介绍了途牛的“伞状”业务模式——“伞柄”就是长供应链休闲游品类；而“伞面”则涵盖了机票、租车、火车、汽车及酒店等短供应链、低客单价领域，这些领域可以沿用途牛在线度假领域的服务，实现休闲游用户向机酒用户较高的转化，通过‘+X ’组合丰富途牛的产品数。“我们很幸运进入了在线休闲旅游行业，途牛正以‘伞兵公司 ’的韧性，逐步拉大与同类企业的差距。”

这一段话背后，途牛的业务模式不言而喻。

途牛旅游网总裁严海锋

拼体验的时候，服务痛点已经变小了

这年头，服务业除了拼产品、拼创新，最重要的就是拼体验了，途牛对此深信不疑。

途牛援引民航资源网调查数据显示，目前消费者针对机票行业主要有五大投诉，其中“不按航空公司规定收取退改签费用”占比64%、“不予打印行程单”占比13%、“未及时通知航变信息”占比11%、“出票价格与系统显示不一致”占比7%、“付款后不予出票”占比5%。

“途牛将以丰富的组合产品以及不断升级完善的服务做每一位用户的‘私人飞行管家’。”负责大交通业务的途牛副总裁陈世宏表示，途牛将从供应链管理、数据服务、客服投入三方面提供保障。

首先，严格执行航司退改签规定；其次，用数据服务，让用户实时掌握航班动态；最后，客服方面提供“四大保障，一个升级”五星服务。“四大保障”包括系统与客服双重通知，保证客户100%知晓航班变动信息；专属客服在用户遇到航班延误时提供变更方案；专属客服打印行程单保证时效；在线客服团队贯穿用户出游全过程，解决用户个性化问题。“一个升级”是指途牛会员服务品牌“途致”将为途牛机票星级用户提供升级服务，保障出行。

除了机票行业的痛点之外，酒店行业存在的痛点也不少，集中体现在“预订服务差”、“到店无房”、“可订酒店少”以及“酒店信息介绍不全”等方面。

途牛酒店事业部总经理俞轩表示，2016年途牛酒店将致力于高端度假酒店预订的全面升级，独家推出四大服务保障：最高返现30%的价格保障、64万间酒店的种类保障、确认后无房赔付首晚房费的入住保障以及7×24小时专业旅游顾问服务保障。

同时，途牛酒店还将在确保酒店信息丰富真实的基础上，推出中高端酒店VR视频介绍，预计该项服务将在3年内覆盖4000家酒店。

此外，面对27岁以下占比超过50%的机票用户和主要以80后、90后为主的酒店客户，途牛金融自营旅游分期业务上线“首付出发”，特别针对单资源品类机票、酒店、火车票。而在用户群分布方面，自去年8月18日上线至今，首付出发覆盖线路超过126万条，超过138万的途牛网用户获得了授信，授信额度超过82亿元，累计交易额已突破亿元。

用“机+X”、“酒+X”反哺度假市场

“传统机票预订以商务出行客群为主，而途牛机票则专注服务于休闲旅游客群。”陈世宏表示，
   
机票方面，2015年，途牛开始发力在线机票预订市场。途牛机票由度假散客票起步，以“机+X”为切入点，推出了“机票+地接”、“机票+邮轮”、“机票+当地玩乐”等打包产品；2016年一季度，途牛完成了大交通“最后一公里”布局，实现了机票、火车票、汽车票和租车的全覆盖，扩展了“机+X”范畴。

就因为这样的模式，带动了途牛的机票业务。数据显示，目前通过途牛出行的机票客户中，以度假为目的的占比高达88%，且这一占比仍在不断扩大。2016年一季度，途牛机票出票量同比增长30倍，二季度同比增长超过12倍。

“与机票业务类似，途牛最初进入酒店预订市场，也是因为旅游相关预订服务。”俞轩表示。

酒店方面，途牛整合“酒+X”打包产品，推出“酒店+机票”、“酒店+火车票”、“酒店+目的地产品”等休闲旅游打包产品，至2016年上半年，途牛国内酒店销售额同比增长1119%，海外酒店同比增长671%，高端酒店增长尤其显著，五星/豪华酒店同比增长超过22倍。

途牛酒店客户同样与传统酒店预订客群存在很大差异。途牛酒店用户画像数据显示，用户度假目的地酒店预订占比高达70%，目的地包括国内的三亚、青岛、厦门等，以及境外的新加坡、清迈、普吉、马尔代夫、巴厘岛等，同时中高端酒店预订占比达65%。

“机票、酒店作为标准化程度较高的产品，途牛基于休闲游优势，除单纯的机票、酒店预订业务外，通过‘机+X’、‘酒+X’推出更多丰富、个性化的创新产品和深度服务，增加客户消费频次及用户粘性，将对度假市场产生较好的反哺作用，不断巩固和提升途牛在产业链中的价值。”严海锋说。

在线机酒市场新一轮竞争正当时

易观智库《2016中国在线旅游市场年度分析报告》显示，2015年中国在线机票市场交易规模达到2962.1亿元，中国在线住宿市场交易规模突破800亿元。

在巨大的市场规模面前，新一轮机酒竞争正在兴起。事实上，途牛旅游网CEO于敦德在去年就曾表示，机票酒店领域，可能会有新的竞争出现，并且跟以前的竞争未必类似。

为了这新的竞争，途牛早就做好铺垫。

在机票业务方面，途牛极其强调与航空公司的合作。

发布会上，途牛邀请了中国国际航空、四川航空、中国东方航空、国泰航空、澳门航空、中华航空、瑞士国际航空、德国汉莎航空、法国航空等国内外航司代表，并现场与南方航空、首都航空、阿联酋航空、大韩航空等签订了合作备忘录。
 
自2015年11月，途牛获得海航旅游5亿美金战略投资后，得到了海航旅游在航空资源方面的极大支持；2016年3月，途牛与海航旗下的首都航空开启了深度合作；此次，途牛与首都航空再次联合推出“途牛领航员计划”，这是一个优先体验优质航空的计划；今年上半年，途牛与南方航空、东方航空、四川航空、国泰航空等国内外航空公司展开了特色营销合作，推出促销优惠活动。
 
另外，从今年开始，途牛重点与多家航空公司尝试航司旗舰店的合作新模式。在航司旗舰店中，所有产品均与航司官网同质同价，不收取其他额外费用。截至目前，途牛已成功上线了中国东方航空、中国国际航空、首都航空等航司旗舰店。

在酒店业务方面，今年1月，途牛宣布投入重金加快建设酒店开放平台3.0版本，同时陆续与国内外众多优质酒店供应商合作，如Expedia、Gullivers、Hotelbeds、DOTW、 JTB、道旅等，并与海航、锦江国际、锦江都城、铂涛、华住、凯宾斯基、喜达屋、温德姆等展开合作。此外，全球领先的channel manager SiteMinder 已与途牛达成合作意向，相关产品即将上线。SiteMinder合作酒店覆盖全球，酒店可在全球范围内实现实时在线分销，为途牛海外酒店及国际品牌酒店的发展提供重要助力。发布会现场，途牛还与Expedia、Kempinski、Nippon Travel Agency、Siteminder等签订合作备忘录。预计2016年，途牛酒店将与超1000家优质供应商合作。

“在过去的三年里面，途牛抓住经济、旅游高速增长的黄金阶段大力进行长期投资，积累了品牌、区域服务网络、会员等大规模无形资产。伴随着品类的拓展，客户可以购买的产品越来越多，我们的客户全生命周期服务能力不断提升、盈利能力不断提升并形成规模效应。”于敦德说。