华为轮值CEO徐直军：“万物互联时代的运维新变革”

今日，第八届华为用户大会在上海世博中心盛大开幕。华为用户大会秉承以客户为中心，以持续提升客户满意度为宗旨，传承和发扬“质量文化”和“工匠精神”，致力于为客户提供领先ICT解决方案以为其创造更大价值。

本次大会云集了全球超过750多名领先运营商客户出席。在会中，客户围绕“提升网络质量，提高客户体验感，持续提升运维效率”主题共同探讨运营商网络建设、运维和业务转型之道，并分享了产业发展观点和商业成功经验。

华为轮值CEO徐直军在开场发言中表示：“确保网络安全稳定运行是我们的社会责任。随着网络和IT系统的全面云化并进入万物互联时代， 2025年，全球预计将有1,000亿联接，流量之大、联接之广将无法想象，在如此复杂的网络环境下，华为致力于并持续为客户创造更加优质的产品、解决方案和服务，与客户共同应对挑战。”

华为轮值CEO徐直军表示确保网络安全稳定运行是华为的社会责任

徐直军在讲话中从“联合产品定义社区”、“共同优化ITR流程”、“利用大数据实现智能运维”、“迎接网络全面云化的挑战”和“共同探索人才转型”这五个方面详细阐述了华为将如何与客户更好地合作，共同抓住时代发展的机遇。

目前，华为设备和解决方案已覆盖1500+张网络，服务全球1/3人口。在这些网络高质量运行的背后，有超过10万名客户在直接使用或维护华为设备。大家在长期使用华为设备的过程中，会碰到不同的问题，产生个性化的想法和需求。对此，徐直军提出，“华为借鉴互联网社区的方式，打造了JDC（联合产品定义社区）社区，让全球使用华为产品的用户深度参与进来，直接对产品提出需求或改进建议，这种良性互动能够更快地提升产品质量，更好地满足大家网络需要。”

为了进一步提升运维效率，徐直军希望华为的ITR流程能与每一个运营商的ITR流程对接和打通。通过优化双方的ITR流程，使双方在问题处理时沟通更畅通、更高效，并能快速解决问题。此外，还可以借助机器学习、大数据分析等技术，进一步提升服务质量、故障预防、故障定界/定位、根因分析的准确性和及时性，提升最终用户体验，增强网络竞争力。

众所周知，云计算的理念和技术正像IP技术一样变革当前的网络，在今年4月，华为提出了All Cloud这个与All IP相对应的概念，其中包括设备云化、网络云化、业务云化、运营云化各个方面。针对All Cloud给运维带来的问题和挑战，徐直军表示：“All Cloud的最大价值是软件定义，最大的挑战也是软件定义。软件定义的核心价值是敏捷，但敏捷也意味着不容易管理控制。”

讲话中，徐直军以“告警灯去哪了？”为例，生动地描述了这一观点，“现在我们的网络设备和网络功能是软硬件的整体，维护硬件和管理业务都在一起，告警灯是我们最熟悉的维护手段之一，但是，当一些网元通过软件方式来完成，实现了软硬件的解耦，那么，业务就看不到告警灯了，因为业务不再和某一个固定的硬件绑定。那么如何定位故障？是硬件问题还是软件问题？看似很简单的告警灯，背后隐含着巨大的理念变革，这给上百年来软硬一体的运维模式和经验带来了巨大的挑战。我期待我们从现在开始就要一起合作来应对这一挑战。”

应对网络IP和云化的运维挑战，徐直军坦言人才转型是最根本也是最难的部分，并建议和广大客户一起，转变传统的理论培训模式，通过不断实践来探索未来人才的技能模型和培养方式，成功实现了人才转型。