418猫宁联合练兵 万人预约空调烟灶免费上门清洗服务

4月18日凌晨开始，超300万人涌入天猫苏宁易购旗舰店，在第一小时完成5万笔交易。截至上午12：00，在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等六个城市，已有九成当日订单送达消费者手中。

天猫和苏宁在“New Buy 418”联合大促期间，从商品、价格、物流、服务等多方面给消费者带来了全新体验。

1万台生活电器瞬间被买走 多平台协同效应凸显

来自天猫和苏宁数据显示，4月18日凌晨开始，超300万人涌入到天猫苏宁易购旗舰店，当天截止到上午10：00，消费者共买走了6.7吨洗衣液，近1万台 生活电器；在苏宁全渠道，海尔418专供C2B反向定制电热水器“小海狮”全渠道销售突破万台，联想新品710S当天突破3000台，海尔的Hello kitty洗衣机全渠道预售超5000台。

类似这种数据在天猫和苏宁“New Buy 418”期间中频繁出现。4月14日，首日18小时数据显示，苏宁易购全渠道销售同比增长10倍。

基于天猫、苏宁易购以及农村淘宝、菜鸟、蚂蚁金服等多平台的联动，多款家电在首发新品和销售数量上均产生新突破。来自第三方数据显示，对4月1日至14日的天猫、京东、苏宁易购的上新率综合对比中，数码3C品类苏宁易购和天猫的新品上架率高达100%。

4月14日，在乐视超级品牌日活动中，天猫乐视旗舰店、农村淘宝、苏宁全渠道销售乐视电视超10万台，覆盖350个城市、2503个区县消费者，成为乐视覆盖受众最大的线上线下渠道。

在418期间，苹果新品iPhone SE仅在天猫单平台上成交额接近一亿元。OPPO R9、R9 plus日销量环比提升超过800%。

四城市大家电半日达送达率100% 

销量剧增的同时，天猫、苏宁所推出的“以旧换新”、“空调全免费安装”、“烟灶免费上门清洗服务”和“六大城市半日达”等服务深受消费者欢迎。

4月11日至今，已有近1万人预约了苏宁售后人员进行空调、烟灶免费上门清洗服务。其中，来自厦门、咸阳的用户分别预约到挂式冷暖空调清洗服务、烟灶清洗服务第一单。

相 关数据显示，4月14日当天，在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京等六个城市“早上11点下单晚上11前送达”的大小家电、手机数码配送半日达中，平均 送达率超九成。北京、上海、广州、南京四城市在规定时间，大家电送达率高达100%。而深圳由于多天暴雨来袭，严重阻止了配送员的出行，大家电半日送达率 95.8%，24小时内完成配送率达到100%。

基于天猫、苏宁“New Buy 418”服务承诺，在半日达、次日达承诺区域内，消费者如果未按承诺时效收到所购买商品，即可申请“订单金额10%的违约金赔偿，每个订单最高赔付50元”。从4月14日至今，目前只有3名消费者发起“未达赔付”，苏宁全部赔付完毕。

针对深圳、广州等地频繁出现的暴雨情况，天猫苏宁也出台了紧急预案，如增加新能源面包车的使用比例和加大雨天的作业能力等，并对快递配备雨布的数量、配备干毛巾、鞋套等配送细节进行规范，确保货物能及时、干爽、安全的送达到消费者手中。