BMC重磅推出Remedy 9平台 实现以人为本的服务管理

　　导语：直观与交互技术有助于提高人们在生活中各个方面的效率。日前，BMC将上述技术应用于企业IT，推出全新的Remedy 9服务管理平台，这个新一代服务管理平台可将 IT生产力提高75% 。

　　北京，2015年6月3日——直观与交互技术有助于提高人们在生活中各个方面的效率。日前，BMC将上述技术应用于企业IT，推出全新的Remedy 9服务管理平台，这意味着在帮助先进的数字化企业实现更高生产效率和竞争力的过程中迈出了第一步。

　　IDC研究经理Robert Young指出：“BMC通过多种增强功能改善了Remedy界面外观，全新优化设计的UI可提高工作人员的生产效率，并且能够帮助IT管理日益复杂的系统。BMC侧重于将ITSM理念与现代数字服务设计相结合，帮助企业和组织将步入数字时代的成功率提升到新的高度。”

　　BMC服务支持产品线总裁Robin Purohit指出：“这是BMC历史上最重要的一款Remedy产品。Remedy 9集中了我们几十年来积累的ITSM专业技术，为数以千计的客户提供全新的现代化IT体验。它专门为新时代IT人员设计，其直观的交互体验重新定义了IT工作方法，帮助企业实现了数字化服务管理模式。”

　　高效变革的企业需要改进IT服务管理，以支持新型数字服务，即在移动优先和云环境下产生的自动、直观、以用户为中心的应用。Remedy 9专门用来满足企业级数字服务管理需求，帮助IT建立友好的数字化工作环境，全面提高企业生产效率。新型BMC Remedy 9具有以下特点：

　　智能: 新型智能报表(Smart Reporting)功能通过易于创建的自定义报表和展示面板，提供有力的洞察结果，便于更好、更快地制定决策。增强型智能IT界面以创新的交互式方法提高了IT工作的智能化水平，实践证明服务台人员的工作效率能够提高75%。

　　美观: Remedy 9界面基于移动优先的设计理念——可利用触摸屏、预测文本、条码扫描器、GPS和推送通知将强大的服务台延伸到任何设备。此前，为了实现直观、交互式、基于角色的用户体验以提高生产效率，BMC征求了700多个用户和170家客户的意见。

　　强大: Remedy 9可通过BMC云解决方案交付或部署在本地环境下，是功能强大的“基础平台”。这个平台基于新的Java代码库构建，具有企业级性能以及RESTful API、行业领先的CMDB和非侵入式升级功能。

　　MyIT 2.5

　　Remedy 9整个服务管理解决方案都有重要的功能升级，其中包括MyIT 2.5 和Atrium Configuration Management Database (CMDB) 9。

　　BMC MyIT通过集成BMC 云生命周期管理 (CLM)解决方案进一步强化自助服务，可部署单一IT目录，客户通过这种目录可以请求并跟踪任何IT服务。现在，员工可利用个性化服务台目录请求应用、硬件或服务，不必填写表单或多次呼叫帮助台。

　　美国邮政的高级Remedy开发师和架构师Richard Etienne指出：“指标和报表是任何服务管理工具必不可少的。然而，一直以来我们面临的挑战是：难以直观生成报表，满足最终用户的要求，更不要说获取系统中现有的所有指标。Remedy 9直观、可靠和易用的智能报表用户界面彻底改变了这种情况。事实上，根本不需要IT介入，最终用户现在就可以轻松创建报表、收集统计数据、创建展示面板。而且，新的移动功能可以把强大的服务台放在我的口袋里。”

　　供货情况

　　BMC Remedy Service Management 9.0现已供货，每月每用户起订价80美元。更多信息，请访问http://www.bmc.com/remedy9。

　　关于BMC

　　BMC通过提供软件解决方案帮助IT实现数字化企业的转型，以获得强大的竞争优势。我们与几千家领先企业合作，构建并交付强大的IT管理服务。从大型机、云计算到移动化，我们将高速发展的数字创新与稳健的IT产业化相结合，为客户提供优异的用户体验，同时优化IT性能、降低成本、实现合规、提高生产力。我们坚信，技术是所有业务的核心，而IT则推动业务走向数字时代。

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