QQ如何将一项亿级消费应用玩成企业级应用？

    腾讯云在5月20日，将QQ音视频云通讯服务正式开放给企业级市场，这项月均2亿多QQ用户使用的消费级应用的开放意味着什么？在日前举办的腾讯云图音视频沙龙上，QQ的音视频技术负责人，腾讯云即通音视频技术中心总监刘晓宇日前表示，“希望QQ的音视频技术无处不在，希望每一家企业可以毫无门槛使用国际一流的音视频技术，消费者在任何场景下都能获取完美的音视频体验”。从这些期望可见这项举措的背后深意。

    从这项技术的开放节点看，恰好站在移动互联网上的风口推出应用，随着移动互联网业务发展的深化，企业音视频大面积应用的爆发期已经到来。网络环境越来越好，终端用户使用音视频的门槛降低，加速推动企业使用音视频的热情。

    一切似乎都踩到点上：2011年，QQ音视频技术中心成立；2013年，QQ建立自身的技术门槛；2014年，腾讯内外部的用户开始找上门，希望使用QQ音视频技术；2015年的5月20日，QQ音视频技术正式开放。

    音视频技术中心有这样的技术，移动互联网环境下企业有这样的需求，于是QQ音视频技术从消费级市场走向企业级市场，一切看上去似乎过于顺利，是无心插柳还是水到渠成？究竟QQ音视频技术是一项什么技术？为何能从消费应用转化开放为企业级应用？到底如何把握企业级市场的个性化需求？刘晓宇在沙龙和活动后的分享，整体上解答了这些问题。

    QQ音视频，适合中国网络环境的自研技术

    QQ的音视频技术的形成经历了很长的演变过程。

    一则腾讯的公开报道显示，QQ最初使用的音视频引擎最初并非自研技术，每年需要花费大笔金额购买外部技术。不过购买的音视频引擎一方面无法满足自身业务发展的需要；另一方面，面对海量用户的反馈和投诉，这样一个“黑匣子”并不能反馈用户在使用音视频中出现的状况和原因。即使通过外部服务公司来解决，也满足不了对用户的快速响应要求。在这样的局面下，音视频技术的自主研发到了非做不可的地步。

    恰好到了2011年，市场上音视频应用需求明显，腾讯将音视频技术独立出来，成立音视频技术中心。2011年8月，只有三、五人的音视频中心正式成立。当时云计算、大数据等概念开始流行，音视频中心当时目标是，扩展业务线，将这些概念融入传统的通话引擎技术当中，在QQ平台上提供更多产品功能。就这样，QQ走上了自主研发适合中国网络环境的音视频技术的路径。

    这个过程并不容易，音视频引擎的技术门槛很高，放弃外购技术白手起家开始自研，起步阶段非常艰难。基于最初的简单框架和组件，技术团队采取开源方式来逐渐搭建内容并逐步优化和替换成自己的技术。为了让业务跑起来，技术团队一开始通过设定一些场景来完善技术。

    突破的过程很艰难。音视频技术有一个特点，一旦其中某项技术没有达到很高的应用程度，这项应用就很难被用户使用。比如回声没有处理好，用户就会听到自己说话的声音。

    从本质来看，音视频技术是一项很多技术相互融合的技术，并非单点突破就能取得好的效果。一开始技术团队对各种影响因素并不敏感，花费了很长时间理解原因、分析原因和避免问题。比如最初对网络理解不够，造成了一些负反馈而导致音视频质量不够好。于是技术团队采取小步快跑的机制，通过不断迭代并且不发错误版本，一点点追赶技术和创新技术。

    2013年，QQ树立了自身的技术壁垒。在这个阶段，音视频技术团队对模块该重构的重构，该补齐的补齐，并优化了上百个技术点。同时也积累了自身的核心技术，在各方面技术指标已经达到国际领先水平。从公开报道可见，在刚刚过去的2014年上半年，音视频技术团队凭着自主研发的新一代音视频云引擎sharp系统，摘得腾讯年度技术突破奖金奖，这是腾讯技术线的最高荣誉。

    根据当时的获奖理由描述，这支团队通过自研音频引擎，优化视频引擎，在音视频核心处理技术上拥有了自身的技术壁垒，同时搭建云端控制系统，实现音视频能力动态控制和持续优化，建立了业界公认较难的音视频的评估体系。并且在三个部门的合作下，对音视频能力持续优化和运营，支撑QQ全平台各种音视频业务的健康发展，为亿万用户提供了优质的音视频实时通话服务。这也成为了QQ音视频消费级应用转化为企业级应用的基础。

    云计算，消费级转化为企业级的基点

    这次开放的音视频技术形成主要基于云计算。QQ音视频技术团队将音视频技术从传统引擎阶段推向云引擎阶段。这也是QQ这项消费级应用转化为企业级应用的关键。如果没有云计算，开放便是一个遥不可及的目标。

    本质上，云计算是音视频服务亿级QQ用户的基础，也是服务千千万万企业用户的基础。如果不采用云计算，开发人员只能靠猜来解决客户的问题。出现这类情况的原因在于，音视频质量涉及的环节和因素非常多，影响环节包括两方沟通的QQ用户和两方运营商的环节，影响因素主要来源于设备的多样性和用户环境的因素复杂。其中，电脑、麦克风质量、摄像头质量、网络质量等等都是影响因素。

    当时QQ音视频的后台数据也存在于不同的服务器上，彼此之间无法快速调用和共享。定位问题到解决问题的周期很长，开发人员只能在QQ两到三个月进行版本升级后，在新版本上升级音视频技术，才能从根本上解决这个问题。

    2012年，QQ采用云计算后，音视频的服务质量大大改观。技术团队对客户端的技术控制策略更灵活了，可以实现后台灵活统一操作，解决用户问题。其次，技术团队对全流程的数据收集更高效，原来查证问题时间长也得到极大改善，开发人员根据用户的QQ号码，通过后台云技术可以完全复原整个状况，几分钟可快速定位用户问题什么原因引起。

    在这个过程中，技术团队逐渐积累复杂情况的解决能力。由于采用了云计算后，音视频的数据来源更广泛，整合的音视频数据更多，音视频步入大数据阶段，新的问题也随之浮现：技术团队需要解读音视频大数据背后的原因是什么，采用什么手段可以有效改善问题。

    技术中心尝试了各种方式，一开始采取看大盘去挖掘背后问题改善质量的策略，但是这种方式收效不大。后来他们从宏观走向微观，通过解决个案逐一突破，再通过宏观反馈进行确认。为了更好把握音视频服务背后的海量用户的需求，技术团队在业界建立了一套领先的客观评价系统。

    2013年这一年，如上文所述，QQ内部的音视频技术重构工作基本完成，开始树立自身的技术壁垒，这时候技术团队开始将各种技术应用进行封装，启动SDK（软件开发工具包）的重构和抽离。

    到了2014年，随着移动互联网的发展，腾讯内外部用户开始找上门，希望使用音视频的能力，于是音视频技术开放的前期工作便开始了。

    提供企业级服务，把握平衡之道是关键

    不过，这是一个全新的领域，从音视频消费市场踏入企业级业务中间，需要重新理解在企业级市场上，QQ音视频通讯究竟能做什么？

    就公开资料来看，音视频云通讯技术目前主要定位服务于在线教育、视频门户、社交应用、互动直播、金融和在线医疗等领域。在每个行业的应用场景上，初涉企业市场的QQ需要理解音视频的场景应用需求。

    从音视频沙龙的分享看，QQ消费级和企业级的需求有比较大的差异性，QQ用户的要求较为一致，比如QQ消费级用户需要的只是自我调节的视频分辨率。但企业级用户的需求迥异，比如某些企业用户希望获取固定的视频分辨率，而不在乎是否会丢包。而某家在线教育公司对延迟并不敏感。这主要基于不同的业务场景对音视频有不同的质量要求。

    如何满足不同企业的需求，刘晓宇在音视频沙龙中表示，表面看企业用户需求不同于个人用户，但是只要抓住音视频技术的核心，即把握了音视频技术的平衡之道就不会走偏。音视频技术的本质是，在变化的CPU和带宽资源下，控制特定场景下的质量，并避免或减少负反馈，在这中间需要把握平衡。

    这种平衡的因素还包括大的音视频的应用环境，实际中的各种应用场景、手机等硬件在不断升级变化、网络的情况越来越好，音视频技术一直处于一个不断变化的环境中。因此技术团队在变化中处理这些因素的平衡关系，依然是服务企业用户的主题。

    与此同时，音视频技术团队在QQ亿级消费市场积累了解决复杂情况的能力，完全可以复用于企业级市场。比如技术团队经历过QQ用户的CPU和带宽无法控制的情况下，采用各种技术提高音视频的质量和减少负反馈的经验。这种沉淀已久的各项技术通过灵活组装，可以满足个性化的企业用户需求。

    QQ音视频技术已经在企业市场上暗起波澜。去年，QQ为某家公司提供呼叫中心服务，QQ的服务直接接入呼叫中心，为这家公司节省大笔电话费用。不少大型公司每年电话成本高达几个亿，这是一笔价格不菲的成本支出。从前往后看，QQ音视频技术中心经历云端化阶段、业务集成阶段后，现在开始进入业务扩张阶段。

    在刘晓宇看来，一家公司要服务企业级市场，不仅仅是具备后端的技术能力，还需要具有长久服务客户端市场的经验。而QQ恰好具备这种能力。