平安WiFi戎国强：用户体验永远是第一位的

“无论问题出在哪个步骤，最终受到影响的是平安WiFi的用户，我们始终坚持用户体验是第一位的，这个情况下，我们愿意主动买单！”日前，平安集团旗下平安科技副总经理、平安WiFi项目负责人戎国强先生，就平安WiFi软件无法正常连接中国电信ChinaNet热点问题，接受媒体采访期间如此表示。

20日起，因中国电信对其WLAN网络进行升级改造，期间出现无法连接ChinaNet热点的情况，导致大量平安WiFi用户无法正常使用，随即，平安WiFi快速响应，启动了“流量补偿”活动。

戎国强对于上线这样一个活动的定义是“要对服务有担当，既然已经为客户提供WiFi服务了，现在出现这样的问题，就一定要对客户负责。”

“流量补偿”活动自即日上线至5月31日止，期间刚好覆盖用户外出流量需求较大的五一黄金周，显得颇为及时。而据戎国强所说，本次活动不仅仅只单纯为ChinaNet热点连接不成功的用户做出补偿，同时，平安WiFi更是与三大运营商多次沟通，希望借此契机能提升用户体验，让服务不断提升，不断改善。

“这些流量全部都是平安自己买单”，“我们的目的只有一个，让用户看到平安WiFi的诚意和决心，如果保证不了用户体验，这样的产品不如不做，那是在花冤枉钱。”

此次“流量补偿”活动中，用户获取补偿并不局限于ChinaNet热点连接，包括and-business、ChinaUnicom等超过1000万个热点在内的全部热点覆盖，都将一律获得平安WiFi提供的补偿流量。针对iOS用户的流量补偿稍后也将推出。

回顾平安WiFi诞生之初，同样是源于中国平安“用户体验第一”的原则。平安WiFi的推出，意在方便一亿多平安客户群免费登陆网站使用平安产品，提升用户体验。自1月27日上线至今，随着产品的逐步完善和推广，平安WiFi才渐渐走到了非平安用户中。

对于平安WiFi的未来，戎国强表示，将继续与国内主流电信运营商完善合作，尤其是经过本次事件的洗礼，将对合作的沟通频次与流程顺畅更加优化，同时，也会在用户使用中根据用户需求发现新的热点，推进与运营商协商机制的建立，竭力让用户享受便捷、舒畅的网络体验。

另据了解，截至记者发稿，ChinaNet热点无法连接的问题已经成功解决，广大用户已经可以正常使用平安WiFi进行正常连接。