IBM论坛2014：新互联网时代催生客户主导型企业

CNET科技资讯网 3月25日 北京报道（文/梁钦）：IBM最新发布的《2013-2014 IBM 全球首席调研报告》显示，在新互联网时代，催生客户主导型企业，而CxO的角色正在发生重大转变。

在今日开幕的IBM论坛2014上，IBM全球企业咨询服务部、全球商业思想领导力与创新总经理Peter Korsten发布了《2013-2014 IBM 全球首席调研报告》。Peter Korsten介绍说，IBM针对全球的4000多位高管进行了一个多小时的采访，从调研IBM发现，在如今新互联网时代，“客户主导型”企业正在崛起，在这种情况下，CxO们的角色也发证了重大变化。

Peter Korsten指出，在影响企业发展的众多因素中，CEO的关注点发生了重大变化，2012/2013年以来，CEO更加关注技术因素，而2004、2006、2010年分别关注的是经济因素、宏观因素、市场经济。CEO认为，客户对企业战略产生的影响力非常关键，仅次于最高管理层。

CFO更加专注在企业的财务风险管理、运营风险管理、数据风险管理等等方面；CIO的职责之一则是推动通过数字化渠道吸引客户与客户互动这一远景；CMOCHO（首席人力资源官）则要更多地互动参与和分享；CMO应该和CIO密切合作，与客户互动、倾听客户的声音、让客户发挥更多的主动权引导公司的营销工作，以透明的方式做到这一点。对于供应链运营管理者而言，必须对整个供应链有100%的可视化。