Avaya发布IP Office联络中心方案，为中型企业定制

CNET科技资讯网 3月5日 北京消息（文/孙封蕾）： Avaya公司宣布推出Avaya IP Office联络中心方案，为中型企业带来经济实惠的多渠道联络中心功能。Avaya IP Office联络中心针对Avaya IP Office平台定制，为5到100个客服代表的联络中心提供语音、邮件和聊天功能，灵活且易于使用，为中型企业带来卓越的客户体验管理。

联络中心帮助客户方便地获得公司信息和资源以满足自身需求，而客户希望使用自己喜欢的沟通渠道，获得满意的服务体验。调查显示，82%的客户更愿意从流程简捷的公司那里购买更多产品，而73%的80后和90后在一家公司有过不愉快体验后，将不会在这里购买产品或服务。

不过，中型企业预算和IT资源有限，很难寻找到真正的多渠道联络中心解决方案，满足其对于成本、集成风险把控，以及部署和管理的要求。

随着在中型市场的影响力日益增强，Avaya将客服中心的经验和专长融入到IP Office联络中心解决方案中。Avaya已经部署过50,000个联络中心，涵盖超过600万客服代表。凭借Avaya IP Office联络中心，中型企业可以简化和有效管理多渠道拨入及外拨客户互动。

Avaya IP Office联络中心是Avaya IP Office 9.0平台的重要组成部分，该平台提供丰富的统一通信和视频协作。Avaya IP Office联络中心的特色包括：

• 提供对多渠道拨入和外拨联络（语音、电子邮件、聊天）的支持；
• 出色的客服代表界面，帮助客服代表快速访问客户信息；
• 提供每一个客服代表的呼叫记录和报告；
• 灵活的部署选项——可在专有服务器或虚拟化环境中部署；
• 价格对中型企业具有竞争力；
• 可在几个小时内完成部署，部署步骤比同类产品简单；
• 易于设置、维护和管理；
• IP Office软件支持。

Avaya IP Office联络中心使Avaya Connect渠道合作伙伴能够向更广泛的客户群销售更多解决方案。