真正取悦客户的小方法:试试复活节彩蛋

　　听过复活节彩蛋的故事么？不是那些涂上颜色硬硬的被藏起来让小朋友们在春天的时候到处找的那种，而当他们找不到时最终会用硫化氢的臭气标记出自己的位置。我们谈论的是软件、娱乐包和其他高科技产品中的小惊喜，消费者可以去发现和享受它。而那不仅仅是个无伤大雅的玩笑。复活节彩蛋可以成为重要的品牌战略的一部分，软件游戏开发公司PlayHaven的产品总监瑞安·胡佛（Ryan Hoover）说。
　　说什么？
　　这种做法可以追溯到几十年前软件业，而那之前更长的时间也是如此。有多少人会定期看阿尔·赫希菲尔德（Al Hirschfeld）的漫画，并在附图中寻找藏在其中的“Ninas”，那个以他女儿命名的漫画人物？你可能会说《Waldo在哪》也不过是个大大的印刷版的复活节彩蛋。
　　iPhone用户 会 交 流 他们在Siri那里发现的有趣回答。谷歌首页的涂鸦也像个复活节彩蛋，只是不用费力的去寻找而已。DVD版的电影也会藏有彩蛋，而你则需要执行一个特殊的字符串指令才能得到它，否则你是看不到的。你甚至能在微软的办公软件Microsoft Word中找到彩蛋。
　　它们为什么强大
　　简而言之，就是获得复活节彩蛋的力量。人们享受寻找的过程甚至会重复操作来获得惊喜的满足感。胡佛在看到Snapchat（一个基于图像的社交网络平台）的隐藏功能后开始思考这一点。人们互相发送图片，然后很快消失。胡佛认为彩蛋可以做到三件事。而我会在他的列表中再加上几项。
　　* 人们互相讨论一个产品是因为他们想要展示自己已经知道了其中的秘密并要告诉给朋友。
　　* 对于彩蛋的了解让用户把自己变成一类特殊的知情人。
　　* 因为它们能够产生“哇”的惊喜效应，彩蛋对品牌建立也有帮助。
　　* 让惊喜被广泛了解，有可能获得一波又一波的关注，比如苹果公司的Siri。
　　* 彩蛋被比喻为是产品线的一部分，而不仅仅是字面意思上的。它们成为让人们期待的惊喜。
　　有一点要记住的是，尽管这可能来自一个程序员或艺术家的奇思妙想，彩蛋并不是一个随便的承诺。几年前，我采访了一个在娱乐界身居高位的人，跟他讨论了DVD中彩蛋的利用。尽管有些用户会通过不断的搜索而找到它们，似乎很难相信人们会无意中发现要激活彩蛋的字符串指令。
　　事实证明，运气是完全不起作用的。工作室不仅仅会把彩蛋设置在DVD中，他们还会把原理机制发送给一些有影响力的人，希望这些人把这些信息传播给广大关注者。甚至有些用户还能因此得到报酬。
　　你的公司有没有成功的应用彩蛋策略呢？怎样应用的？请在评论处留言与我们分享。