零售体验正在接受技术改造

由于有了新技术，未来的电子商务可以在线下完成，在实体店里完成。

对于eBay来说，每一部分零售体验都是一个商业机会。该在线销售市场首席执行官约翰•多纳霍(John Donahoe)称这不仅仅发生在线上。

他在最近一次接受《彭博商业周刊》采访的时候说：“在消费者眼中，电子商务和零售就是一个。就是购物，对吗？”

所以，eBay已经与像凯特•丝蓓（Kate Spade）这样的线下商店合作开发可购物的窗口，并且还推出了一小时送货服务。

他说：“你在网上购买东西，但是你订购的东西从线下的商店发货”。

另外，利用移动终端对移动终端的交付模式使eBay往前迈进了一步。“事实上，你是直接向移动设备交货，所以无论收件人在哪里你都不会错过。如果收件人正在过马路，送货的人确切地知道他们在哪里”。

电子商务的未来

多纳霍预测称这种技术的使用在人们在 “离线”的情况下购物发挥了重大作用——无论是在商店内找到关于这项产品的信息还是在他们去接受更个性化的服务的路上“顺便查看” ，只要他们到达那里就可以。

他告诉《彭博商业周刊》说：“我们思考线下世界的方式是消费者的痛处是什么？没有人喜欢站着排队。无论你是在坚宝果汁店（Jamba Juice）还是在一家咖啡店，你是否能提前预定，或者在你走进商店的时候预定和付款，然后绕过长队——商家喜欢这样，而且消费者也喜欢这样。

吉尔特集团(Gilt Groupe)联合创始人亚力克西斯•梅班克（Alexis Maybank）同意多纳霍关于传统零售业正在改变的看法，每年都有更多的业务转移到线上。她对Inc说：“然而，这个趋势也可能走向相反的方向”。她不把像快闪店这样的东西看作是零售的未来，她认为这“更大程度上是市场营销活动”。

梅班克说：“我认为快闪店是一个有趣的现象。但是它表明eBay和其它只在线上经营的企业正在努力创建季节性的目的地，客户可以来这里更深入地体验这个品牌和这个公司”。

根据梅班克的说法，关键就是要建立关系，这样公司就能“说服他们和你一起在网上购物，在移动终端上购物，在任何可能的地方购物”。