爱立信提出应用覆盖理念：网络质量决定用户体验

CNET科技资讯网 6月8日 北京报道（文/孙封蕾）： 近日，爱立信发布了最新的《流量与市场数据报告》，数字显示，如今应用覆盖直接决定了用户体验，从而对运营商网络质量提出了更高的要求。

爱立信中国首席市场官常刚指出，以前网络的覆盖以语音为主，但伴随着移动宽带的发展，在不同的网络类型下，用户所能体验到的网络能力会有些相当的差别，具体来说，就是用户使用不同的应用时会有不同的差异。

图：爱立信中国首席市场官 常刚

日前爱立信在全球进行了用户体验的调研，发现用户使用移动宽带时抱怨最多的两个问题，一是速度不够快，浏览网页总是要等待，下载应用需要花很长的时间，二是有些时候应用可能无法使用。

而且这些问题会频繁出现，每天都会有30%的人碰到这样的问题，每周会有60%的人碰到这些问题。移动体验在移动宽带时代，还有很大的提升空间。

一个应用一秒钟之内能立刻反应，用户的关注点一点都不会被转移，意味着用户非常满意。如果相应时间是四到八秒钟，这个网页还没有被打开，有些人就会放弃。如果十秒钟还没有给用户提供网页的信息，或者是提供流畅的服务，绝大部分用户都会放弃，而且绝大部分的人都不会再尝试类似的应用。

网络性能相关的用户体验上，速度和时延已经端到端的优化，对用户体验越来越重要。

用户体验不同，就会产生用户忠诚度的差异。有一个叫做NPS的净推荐值来衡量。净推荐值是喜欢或者是推荐这个网络的消费者，减去讨厌这个网络的使用者。

调查发现，能够把用户留住的重要因素是网络性能，其次是性价比。

运营商如果不愿意投资在网络质量上，仅仅把资费降低，有时候客户会性价比高而接受，但从长远来看，竞争力可能会受到损害。而网络性能的优越带来的用户体验的提升，则不需要价格上有让步。有些用户有明确的反应，使用手机访问互联网时，愿不愿意为更高的网速，更有保障的体验支付额外的费用，31%的受访者表示愿意支付费用。在离网率方面，37%的消费者表态会选择更好的网络。

为此，爱立信提出应用覆盖的概念，是想强调对未来网络覆盖的考量，会从语音覆盖转换到考虑如何满足业务应用。业务应用对网络的要求是不一样的，语音短信可能0.1 MB就够了，微信之类的可能1 MB，可能有的就需要10 MB。相对应，运营商需要考虑网络支持应用的能力，最终提高用户体验。

用户体验跟用户覆盖有一定的相关性，用户体验包括很多方面，应用覆盖则更多是从应用的角度来讲，现有的覆盖范围内什么样的覆盖领域需要达到什么样的服务水平，从这个来考虑对用户体验的满足。比如，在望京地区达到对高清视频覆盖的应用水平，是基于一个判断，有多少用户在这使用这个服务，从而达到应用覆盖。用户体验和应用覆盖有比较强烈的相关性，是从用户体验出发考虑网络覆盖的规划。

现在很多运营商开始慢慢关注应用覆盖的说法。以前做网络规划，小区网络里语音是要确保的，但其他的网络就很随便，没有细分到把应用的因素考虑进来，比如某些应用需要什么样的覆盖能力才能确保。运营商开始把这些纳入到网络规划和网络升级的参考体系中。

常刚称，中国的运营商也在积极致力于网络能力的提升。中国移动一直在增加基站的覆盖范围，TD-SCDMA不能做到WCDMA的水平，但中国移动通过增加站点或室内覆盖的方式在增加覆盖范围。