美市场手机满意度调查：iPhone最高

CNET科技资讯网 05月21日 国际报道：“美国客户满意度指数”(ACSI：American Customer Satisfaction Index)排行显示，2013年尽管苹果iPhone仍在高位，但其得分有所下降，而摩托罗拉、诺基亚、三星等公司的产品得分均有不同程度提升。

据“美国客户满意度指数”调查报告显示，今年苹果iPhone的得分为81分(满分为100分)，尽管位于无线终端系列的首位，但其得分较去年下降了2%，而且也滞后于苹果台式机、笔记本和平板电脑业务的满意度得分——86分。

与此同时，摩托罗拉手机的客户满意度比去年上升了5%达到了77分，诺基亚增长1%至76分。今年三星手机的客户满意度得分增幅最高，达到了7%至76分。

ACSI的报告称，“三星手机的客户满意度改善最为明显，不过其客户满意度依然落后于行业的领导者——苹果公司”。

除苹果的满意度指数下滑外，HTC和LG分别下滑了4%和5%，得分分别为72分和71分。今年黑莓手机的得分持平于去年，均为69分。

ACSI调查对象基于对美国43个行业和10经济部门的230多家公司，以及超过100家服务、项目和联邦政府机构网站上的70000名员工中进行。客户满意度得分从0到100，得分越高表明用户对该项服务的满意度越高。