爱立信发现:中国用户喜欢用微信 与运营商竞争才刚开始

CNET科技资讯网 3月20日 北京报道（文/孙封蕾）： 爱立信消费者研究室每年都会针对中国城市ICT市场发展开展量化研究，在刚刚过去的2012年，爱立信发现，中国的ICT市场呈现显著变化，上网设备越来越多，智能手机拥有率大幅提高，数据业务的使用增长迅速，还有一个数字表现突出，这就是QQ和微信在手机中的使用越来越多。

微信：挑战只是开始

在爱立信2013中国城市消费者通信行为研究中，有一个数字格外引人注目。2012年，73%的用户每周都会使用即时通信工具，而这一比例在2011年时仅为46%，这一数字在欧美智能手机用户中只占有37%的份额。

爱立信消费者研究室中国分部负责人徐晓莉介绍，这里面所提到的即时通信工具绝大部分是QQ和微信，使用QQ和微信的用户数差不多，QQ稍多一些。

近来，关于微信和运营商的纠纷此起彼伏，有的人觉得运营商自己不努力，也有人为运营商鸣不平。

爱立信中国首席市场官常刚指出，互联网的基因和运营商的基因有很大的差异，互联网企业更新迭代的速度非常快，可能每两周就有更新，就会有功能增加，互联网领域对消费者需求的把握，应变速度是非常快的，更快得到用户的响应。互联网行业这种快速竞争，获益的是消费者，消费者会有不同的选择来和不同人群沟通，选择不同的工具，和不同亲密程度的人，用最合适的沟通方式。

“而对于整个产业的变化来讲，大家也要相应的看到，运营商提供了最广泛的网络的基础，所谓的网络基础，代表了很多含义，比如说你打120或者其他的紧急救援电话，都是运营商来保证通讯需求能够得到满足。通讯服务的响应的速度，或者说业务保证的速度，是要运营商的信用甚至是国家的要求作为担保。不管是网络建设，或者是普遍服务方面，运营商投入了很多资源提供网络基础，在这个基础之上为消费者提供服务。如果不考虑对整个基础设施的维护，忽视运营商在竞争当中的投入，或者说对通讯基本能力的贡献，只说运营商变成管道，其实抹煞了运营商在整个通讯发展里面的投入和贡献。”常刚说。

应该看到的是，运营商也在应变，最近很多的国外运营商也在做一些调整，尤其是在发达国家，不管是美国也好，还是英国也好，Verizon、AT&T等运营商逐渐的采取了流量和语音打包，他们也开始把语音和短信业务，变成固定资费包，让大家敞开来用，也是一种应对方式。

还有的运营商也开始做应用，比如JOYN，为了让用户也能够享受到类似互联网通讯能力便捷的好处，包括即时通讯，视频共享等等。

常刚认为，运营商和互联网公司之间互相的竞争，只是刚刚开始，竞争的激烈化程度会日益加剧，要拭目以待。海外市场也有类似的现象出现，并不是说中国的运营商第一次提出要求，这种要求的合理性和如何去平衡原来的投入，都不是很短时间内能有答案的事情。

互联网的接入呈现多样性

爱立信调查发现，截至2012年，一至三线城市中77%的受访者已经实现家庭上网，除90%的家庭网络接入是固定宽带接入外，越来越多的消费者表示了对移动宽带的兴趣。与此同时，网络接入的多样化正在改变用户对终端的需求。43%的家庭拥有笔记本电脑（较上年增长16个百分点），11%的家庭拥有平板电脑。用户在未来12个月打算购买笔记本电脑的意愿超过台式电脑。除了对传统的终端设备有网络接入的需求，消费者对其他终端如电视、数码相机和便携式多媒体终端均有网络接入的需求。

用户对上网终端的使用也正在发生变化。目前52%的城市受访者至少每月使用手机上网。手机，尤其是智能手机成为继台式电脑后中国用户最主要的上网终端。相比笔记本电脑和平板电脑,中国用户更感兴趣在手机上使用移动宽带; 但他们对基于手机的移动宽带的支付意愿却比其他的终端低, 为每月59元.

智能手机用户引领数据业务的使用

目前，31%的手机用户使用智能手机，较上年相比有较大幅度增长。并且18%的非智能手机用户打算在未来12个月购买智能手机。

徐晓莉介绍，87%的智能手机用户至少每周使用移动互联网业务，非智能手机用户仅为56%。数据业务的使用上，手机浏览网页仍是使用最多的数据业务，另外，即时通讯和手机登陆社交网站成为增长最迅速的移动业务。73%的智能手机用户至少每周使用即使通讯业务（较上年增长了27个百分点），60%的智能手机用户至少每周使用手机上查看、评论或更新社交网站（较2011年增长了33个百分点）。此外, 还有将近1/3的智能手机用户至少每周通过手机观看视频的（较上年增长了17个百分点）。

网络质量对用户体验的好坏起决定性作用

在使用手机上网的智能手机用户中，大部分用户都经历过各种各样的问题。50%的用户使用手机上网时经常遇到问题，38%的智能手机用户使用手机应用程序上网时经常遇到问题。网络速度慢、网络接入问题和应用程序出错成为影响智能手机用户上网体验主要问题。

当用户被问道他们认为的造成这些问题的主要原因时，首先想到的是移动网络（72%），其次是终端的原因（57%）。因此，在用户眼中，运营商是责任的主要承担者，并且网速也是降低智能手机用户对其运营商满意度的主要因素。