电商明争暗斗：血雨腥风，舍本逐末

CNET科技资讯网 8月14日 评论文章（文/老凉）：当下，有人在明，有人在暗。有人光鲜高调，有人暗自发力，暗流涌动，暗战。京东和刘强东在明，苏宁在暗，这一场明争暗斗没有新意。对于刘强东而言，就是做好售后服务。

刘强东可以说是最会用微博的高管，似乎不用加上之一，他借助微博再一次把京东的所谓“零毛利”战略宣扬出去，在一天之内，连发几博，层次分明。

刘强东今天10点21分，发布了一篇微博，称京东大家电将在三年内零毛利运营。从8月14日起，京东大家电将保证比国美、苏宁连锁店价格便宜10%以上。

紧接着在10点48分，刘强东就又发微博称，京东将在全国招收5000名国美苏宁价格情报员，用于监测对手的价格，消费者在这两家购买大家电时，与京东价格相比，一旦发现便宜不足10%，核实后，京东立即降价或现场发券。

刘强东这两个微博发出之后，几分钟之内转发就近万，到今日晚间20:50，第一条转发量接近9万，第二条接近8万。

在16点52分，刘强东再次发博称，15日9点开始，京东大家电价格都比苏宁线上线下便宜，并且无底线地便宜，只要苏宁敢卖1元，京东就一定0元！

对于京东和刘强东的举动，苏宁电器副董事长孙为民在微博中称，“京东还是个孩子，苏宁要帮它，共同做好电子商务行业，在竞争中培养对手、壮大企业，是苏宁20多年来始终坚持的经营风格。”

这已经不是第一次刘强东剑指其他电商。此前他和他的京东曾和当当、淘宝等开战，各种名义，结怨深深。

这次与苏宁交火，同样刘强东是打着“圣战”的旗号。刘强东称，苏宁的毛利为25%，这太高了，京东要打破这种局面。

首先声明，我并不是反对刘强东打价格战，越便宜越好，没有人是不贪便宜的，我当然也不例外。但是相比低价格，我只是想说，强东兄弟，你最应该做的是售后服务。低价让你聚拢人气，但是售后服务则真正让你聚拢人心。

熟悉京东的人都知道，京东有着完备的产品库，虽然不上楼但是仍然快速的物流，很多人都是从京东查产品细节，而去亚马逊、淘宝等电商购买产品。我周围这样的人很多。

8月初，我想着为自己的ThinkPad T410买块电池，去京东查了报价，有价无货，当然了，我也不会从京东购买任何产品的。这还是由于去年购买了不支持彩信的手机，人家厂商都开证明了，让退换，京东愣是扛着不给办。这件事情之后，已经让我完全对京东的售后失去了信心。

我选择了在亚马逊购买，虽然比京东的价格贵几十块。结果呢？T410配套的应该是型号为55+的电池，结果他们发货是25+——这个型号应该是用于Edge410上面的，找到亚马逊，死活不退，他们说已经使用了，请找联想官方。后来，我把这件事情忍了，结果是我也把亚马逊也从光顾列表中删除了。

怎么这么巧？哈，还真是这么巧，这些事儿都让我赶上。对于电商我只想说两句话：1、我是真心购买，绝没捣乱；2、认真把售后服务搞好，比价格战更得人心。

临结束，又看了一眼强东的微博，嘿，各种给力：员工打鸡血加班；股东砸钱支持；已经盘货暗爽。

血雨腥风，舍本逐末。