揭开：淘宝腐败三大秘籍

　　顶 通过专门的公关公司联系淘宝“小二”，将卖家店铺的页面置于淘宝策划的某类活动的主页或首页

　　刷 通过专门软件或淘宝“小二”，以技术手段虚增店铺销量，从而提高店铺信誉度以吸引买家

　　删 通过删差评公关公司联系差评买家，或直接联系淘宝“小二”删除买家给出的中评或差评，提高店铺的好评率

　　与人们熟知的官员权力腐败不同，淘宝腐败是一种技术腐败，是借助技术平台、利用技术优势在虚拟交易领域的一种新型的腐败形式。

　　顶上活动页面、刷信誉度、删除中差评，淘宝“小二”和公关公司合作制造的腐败产业正在疯狂运作。中小卖家、消费者均被无奈地捆绑在这一产业链之上，成为受害者

　　“顶、刷、删。说白了‘小二’能做的就这么三件事，但足够满足你的需要了。”网络公关人士周海向法治周末记者透露。

　　周海就职于北京一家专业从事删除淘宝中差评的危机公关公司，与此同时，帮忙联系与淘宝之间的“活动代理”也在他们的业务范围之内。

　　“主要是帮助卖家走捷径参加各种活动，推广产品。我们在淘宝内部有管事的‘小二’进行运作，效果可以放心。只是最近查得比较紧，价格可能有所变动，不过可以活动成功之后再付尾款。”以为记者是淘宝卖家，周海搬出淘宝“小二”以增强记者对其业务的信心。而这一切，仅仅发生在淘宝公开反腐的一个月后。

　　6月4日，距离阿里巴巴集团发表《坚持透明诚信捍卫大家的淘宝》的公开反腐信恰好一个月。其间，已有数家涉嫌腐败的淘宝店铺被关闭并进入司法程序。看来对于此前闹得沸沸扬扬的淘宝“小二”腐败事件，阿里巴巴集团正在下决心整治。然而法治周末记者经调查发现，整治一月有余，淘宝“小二”腐败情况并未见明显好转，通过“小二”衍生出来的腐败产业仍在疯狂运作。

　　“顶”上活动页

　　凡是做淘宝业务代理的，多多少少都有点“小二”的关系，有的甚至是管理层。所以现在聚划算、淘金币、天天特价三大活动中经常可以看到新开的店却能被顶上活动首页宣传，其中不少都是拜代理公司与“小二”的密切联系所赐

　　今天的淘宝已经不是以前那个把宝贝上架，就能在家等着赚钱的卖方市场了，而是一个竞争异常激烈的买方市场。

　　“想要在淘宝经营成功，首先就得有流量。没有流量，再好的商品也卖不掉。而新店想要抢流量，必须经过活动，只有活动的流量是最便宜的，收益也最高。否则，只会让老店压得翻不了身。”这是一家名为东风网络公关的公司推广自己淘宝活动代理业务时的说辞。类似这种“不活动，难翻身”的口号，也同样出现在其他数家代理公司的宣传中。

　　而在淘宝各种活动推广中，淘金币、天天特价和聚划算是最受卖家欢迎的三项商品促销活动。也因此，它们成了代理公司们的主攻领域。

　　以东方网络为例，其工作人员告诉法治周末记者，公司不但有淘宝“小二”的关系能帮助顶上淘金币活动首页，而且还会悉心指导卖家淘金币活动的做法，直到教会为止，并自称其上淘金币活动成功率高达100%。也因此，收费相对较高。淘金币和天天特价的活动至少3500元才能做，而想要上聚划算，至少得准备5万元左右，而且得看具体产品。

　　当记者问及近期淘宝公开反腐活动是否会对业务产生影响时，工作人员表示，公开反腐虽然给了他们一定的压力，但同时也让他们有了坐地抬价的资本，只要还没被查出来，就能接着做。

　　周海告诉记者，凡是做淘宝业务代理的，多多少少都有点“小二”的关系，有的甚至是管理层。所以现在聚划算、淘金币、天天特价三大活动中经常可以看到新开的店却能被顶上活动首页宣传，其中不少都是拜代理公司与“小二”的密切联系所赐。而即使是老店，也有近半数是通过走代理的方式获得活动资格。

　　究竟三大活动能为卖家带来多少好处，让代理公司业务如此火爆？

　　法治周末记者从一家从事女装销售的“三钻”卖家了解到，她自己就曾尝试过找代理上淘金币，当时中介价格还在2000元，称之为“上架费”，交易之后5天就通过了审批。而那一次淘金币活动就让这家小店多卖出了300多件存货，当天比平时多收入了近5000元。除去代理成本，收入确实大幅上升。但同时，由于成本最终都加到了衣服上，让自己产品的价格优势在同类中无法体现，等活动一过，销量立刻又跌回了往常，利润也只能与之前持平。

　　淘金币是淘宝网的虚拟货币，卖家参加活动后，消费者在卖家的店铺内购买商品就能获取一定数额的淘金币，获得淘金币后消费者可以直接兑换抵价券、活动优惠卡等。有代理公司工作人员透露，哪家店铺能获得参与淘金币活动的资格，除了卖家自行申请之外，很大程度上取决于“小二”的操作。

　　“首先店铺的评分和等级一定要达到海选资格，才能有操作的空间。然后看操作难度和活动效果，如果‘小二’把店铺顶上首页难度太大，或者活动效果很好，公司可能还会额外收取5%到20%不等的提成。”周海告诉记者，“除瞬间提高销售量的三大活动之外，针对不同等级用户制定不同优惠商品的vip活动也是最近卖家比较青睐的业务，该活动发展的客户不易流失，而且‘小二’操作起来风险也相对较小。”

　　“刷”出信誉度

　　对于卖家参与刷信誉一事，大多数淘宝员工早已知情，但由于参与数量过多，加之经常牵连到同事，淘宝内部员工也只能睁一只眼闭一只眼

　　淘宝中不只那些有资本竞争首页资格的大店铺在催生腐败产业，更多的淘宝小店还在为店铺的生产与信誉度苦苦忍受腐败潜规则。佘立的T恤小店就是其中的一员。

　　2010年7月，淘宝搜索规则变更，从时间导向转换为信用导向，以交易的好评次数为刻度，将卖家的信用分成高达20个级别，以垂直信用体系绑定垂直搜索规则。自此，淘宝进入了几乎全民刷信誉的时代。

　　“90%的淘宝店家都参与过刷信誉，也几乎没有人管，如果你不刷，就只能被淹没在商铺的底层，这无异于慢性死亡。”佘立对记者说，经过3个月的经营，他才刚刚刷到3钻级别，虽然速度不快，但由于他是通过纯人工刷信誉，已属不易。

　　佘立透露，达到3钻至少要进行1000次以上的交易，这对于一个新店来说并非易事，但通过刷信誉的方式，却简单了很多。截至5月底，他店铺T恤的成交量已经达到了1200多件，但浏览量仅为3000多次。而实际上在电子商务领域浏览量与成交量的转化率往往不到5%。此对熟识电子商务的买家来说，一眼就能看出其店铺信誉度的含金量。

　　据记者了解，刷信誉已经成为淘宝店铺体系外的一项重要产业。现在已知的刷信誉公司有数百个之多，因为刷的等级、安全性、手段、时间不等而价格各异，并且形成了蚂蚁平台等知名平台和软件市场。

　　这份商机显然也被“小二”们关注到了。

　　该领域业内人士透露，现存的专业刷信誉公司已经逐渐从传统的平台软件“刷钻”往人工“刷钻”方向转型。究其原因，一是由于刷信誉软件与平台已经渐渐被淘宝监督体系所破解，虽然产品不断在更新，但实施难度越来越大;其次，寄生于“小二”的专业刷信誉公司逐渐崛起，软件刷信誉与“小二”刷信誉容易彼此间发生利益冲突，导致淘宝内部对于软件刷信誉的查封力度也日趋加大。

　　记者从一家名为“续刷网”的人工刷信誉网站了解到，其为店铺刷到3钻的价格为1188元，并建议代刷时间为70天至90天，而刷到1皇冠则需要6888元，建议100天至120天刷完。

　　该网站工作人员对记者透露，他们采用的是全人工刷信誉，与全国不同IP的会员进行交易，这样从技术上就避免了淘宝监督的查封。同时，在淘宝内部还安插了“小二”操作和盯梢，店铺安全有保障。而价格偏高是因为要保持淘宝内部人脉，所以成本相对较高。之所以要限制刷信誉时间，也是为卖家着想，如果有人举报店铺刷信誉，小二也能以交易量正常为由保护卖家。

　　对于卖家参与刷信誉一事，大多数淘宝员工早已知情，但由于参与数量过多，加之经常牵连到同事，淘宝内部员工也只能睁一只眼闭一只眼。“只要别刷得太过分，我们也就默认了。”某淘宝原“小二”对记者透露。

　　“事实上，白热化的竞争和高昂的营销成本可能是导致卖家无奈刷信誉的根本原因。”中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉木斯对法治周末记者表示。

　　据佘立透露，目前淘宝的收费营销工具多达1300多个，包括旺铺、消费者保障计划、淘宝直通车、超级卖霸等。很多工具他都尝试过，但效果十分微弱，唯一的感受就像是在赌博。仅3个月就花了近2万元购买以上工具，烧钱最厉害的当属直通车。

　　“与其在直通车上赌博，跟人家拼竞价排名，还不如安安稳稳地找“小二”刷一点信誉，效果比较实在。”佘立告诉记者。

　　“删”去中差评

　　删除一条中差评的价格为180元，一般3到5天内就能完成。评价记录中会显示是买家自行删除差评，不会被淘宝发现

　　如果前两项还只是“小二”们利用职权从商家受贿的话，发、删差评的职业差评师则是从淘宝“小二”衍生出来的恶意索贿职业。

　　对这项业务体会最深的无疑还是中小卖家。

　　陈芳原本也是淘宝众多小商家中的一员，但由于遭遇职业差评师的骚扰，让她最终放弃了电子商务这条路。

　　陈芳对记者回忆道：“他们(职业差评师)专门盯着我们小店卖家，几个人一起，同时拍下十几件产品，然后集体给差评。好评率一下就下去了。而对小卖家来说，好评率几乎是维持生计的根本。如果这都不能维持，实在无法生存下去。”

　　而更令陈芳愤怒的是，这些职业差评师不是以差评威胁、勒索折扣或赔偿，就是直接消失，完全让自己无法应对。不胜骚扰的陈芳最终找到了淘宝“小二”推荐的一家专业删差评的公关公司，希望能大事化小，小事化了。

　　“然而我找公司删完差评之后，工作人员对我说，‘下次再找他们打8折，反正你马上还会用得着他们的。’我才意识到，发差评、删差评，甚至淘宝‘小二’根本就是一伙的。而我们无辜的商家，只是他们吸血的对象而已。”陈芳对记者表示。

　　陈芳所说并非空想，记者了解到，如今专业删除差评的公关公司多依附于淘宝内部人员设立，或与其联系密切。

　　北京方舟时代就是其中一家专业删除中差评的危机公关公司。其工作人员对记者表示，只要是在一个月以内的用户评价都可以修改，一个月以外的则无能为力。如果有需要，卖家只需按照要求填写文档，并通过线上发送给该公司即可。删除一条中差评的价格为180元，一般3到5天内就能完成。而只要将这个价格中的一部分上交给“小二”，公司就可以大胆开拓客户，现在淘宝有很多大客户都是自己的老顾客，甚至不乏拥有皇冠级别的淘宝卖家。业务繁忙的时候，一天处理几十单生意也不在话下。

　　当记者询问其安全性时，工作人员表示无需担心，因为评价记录中会显示是买家自行删除差评，不会被淘宝发现，但并未透露具体操作方法。

　　周海告诉记者，公司以前也接过发删差评的业务，多是联系淘宝内部人员共同操作，而职业差评师也是直接受雇于公司。首先，由公司找人发差评，“小二”对店铺施压，最后通过删差评公司转回“小二”处删除差评。这样，即使有人举报，由于职业差评师就是自己人，也可以统一口径，称其为正常交易，但由于差评师的口碑太差，利润也相对一般，公司才逐渐转型为活动代理公司。

　　“你看看各个信誉度不错的淘宝大卖家，一件商品拍几千件，有几个是有差评的？”据上述工作人员介绍，卖家在发现中差评之后，直接央求买家修改的不在少数。但大批中小卖家为了缩减运营和维护成本，也会依赖第三方公司删除个别中差评。而这无疑催化了职业差评师的滋生。而部分皇冠和金冠淘宝卖家的客服团队除了说服买家修改评价，还能直接跟“小二”沟通，通过后台解决差评案例，让淘宝的信用评价体系形同虚设。

　　淘宝腐败凸显行业瓶颈

　　在巨大利益面前，价值观常常会很脆弱，而外部的法律机制发挥作用具有被动性，也不是预防和治理内部腐败的常态方式，因此，企业的管理制度是现行最重要的防腐方式

　　从活动推广到虚刷信誉再到删除差评，淘宝“小二”们的腐败已经发展成从技术人员、活动策划人员到客服人员的全方位、跨部门、团伙性的腐败行为。

　　对此，阿里巴巴廉政部相关人士对法治周末记者强调，阿里巴巴从2010年开始就已开始把加强廉政体系建设作为首要任务，任何时候都欢迎媒体的监督和接受实名的举报处理。

　　然而，一个近乎垄断的企业，既做运动员又做裁判员，难免会出现各种各样的问题，腐败只是其中之一。

　　阿里巴巴副总裁陶然也曾在其微博表示：淘宝平台好像一个虚拟社会，既然是社会，难免会有商家希望通过潜规则获不正当利益，就会有人意志不坚倒在诱惑前，但这样的人是极少数。我们会坚持诚信不动摇，这是淘宝和商家生存发展的基础。

　　纵观一个月以来的淘宝反腐，尽管有所收获，但整体局面仍未改观，通过“小二”衍生出的腐败产业依然猖獗。

　　中国电子商务协会政策法律委员会委员赵占领对法治周末记者表示，互联网企业的腐败要从内部开始防治，而这只能依靠企业文化和管理制度。企业文化、价值观更多属于从道德层面预防腐败，管理制度则是从自律机制角度预防和惩治腐败。此外，外部的法律机制也不可或缺，三者共同构建了预防与治理互联网企业内部腐败的体系。

　　“在巨大利益面前，价值观常常会很脆弱，而外部的法律机制发挥作用具有被动性，也不是预防和治理内部腐败的常态方式，因此，企业的管理制度是现行最重要的防腐方式。”赵占领说。

　　而在阿拉木斯看来，淘宝腐败引出的互联网企业重视反腐并非坏事，对于中国互联网业来说，这将是摆在整个行业面前的瓶颈。无论是淘宝还是腾讯、百度等这些“网络社会”的管理者，它们应该意识到，自己管理的早已不再仅仅是一家普通的互联网公司，其角色也不再仅仅是商人或者企业，而正在向更中立的管理角色转移。因此，弥补自身运营漏洞，完善内部管理制度，应该是每一家互联网企业都需要关注的问题。