到到网:旅行者之选给中国酒店的启示

日前，依靠自身强大优势，国内最大的旅游点评网站--到到网在全球范围内发起的Travelers' Choice 2011（旅行者之选）酒店评选活动受到业内及网友的高度关注与一致追捧。据了解，这项被誉为酒店业内的"奥斯卡"的评选，每年都受到全球上亿旅行者和酒店从业者的关注，而它的最大魅力则是评委几乎全是来自全球的各国旅行者，同时也是对全球卓越酒店和工作人员的充分肯定。

众所周知，一年一度的Travelers' Choice(旅行者之选)全球酒店评选活动被誉为酒店行业内"奥斯卡"，每年都会在全球发布由旅行者自己评选出来的各类酒店榜单，为旅行者出行住宿提供客观和真实的参考。"2011年旅行者之选"酒店榜单作为Travelers' Choice 2011（旅行者之选）酒店评选活动的重要组成部分，到到网凭借自身巨大影响力和在线网路平台，针对广大网友在全国范围内征集"旅行者之选--中国人气口碑酒店"，并针对不同维度的评选结果联合媒体对外公布。值得注意的是：所有点评均来自消费者真实的体验与真实感受，通过此次评选活动，让更多酒店行业通过到到网这一平台，"零距离"接触到广大消费者，真正了解消费者的诉求，并为酒店行业的发展方向带来了重要的参考价值。

互联网的发展与普及让这个社会不再有距离，网络口碑已经成为很多行业市场营销的重要部分。以酒店行业为例：口碑传播是酒店营销的主要部分，而对于网络口碑以及如何处理顾客在网上的各种点评，已经成为很多酒店一直研究的问题之一。正是如此，记者发现：现在有很多酒店既喜欢网络，也担心网络。喜欢的是网络传播的广阔性与高效性，担心的是网络上有了太多的负面评论，这对企业的形象同样影响很大。

采访中，到到网相关负责人认为："行者的亲身体验对于其他旅行者如何安排自己的行程具有非常大的参考价值。到到网专注于引导用户分享他们真实的旅行体验，尤其是针对旅行中的每个环节，如酒店、景点、餐厅。并且通过结构化平台、高效的检索方式，将这些信息呈现给旅行者。旅行者选定旅行目的地后，这些信息将帮助他们制定详细的旅游计划。比如，入住哪家酒店，如何在有限时间内游览整个城市，等等。"

在采访中，部分消费者告诉记者："外出旅行前，登陆点评网站看看大家都说什么已成为一个习惯，选择哪家酒店也不例外。大到酒店地理位置、价格服务，细微到窗帘的颜色、拖鞋的款式，各类在线点评网站、旅行社的网站、论坛、交友社区正成为大家交流经验、互相影响的重要阵地，酒店传统的意见簿、意见本正在被淘汰出局。在这个消费民主的时代，每个人都是消费者，每个网民都有机会成为上帝,有权指手划脚，而网络就是这样的天堂。"从到到网提供的信息来看：随着旅游经济的蓬勃发展，在线点评在消费群体中的影响将日趋强烈，传统的酒店业质量评价体系标准正在被赋予更多的新内容，越来越多的旅游网站开始看重"酒店点评"，各显神通分食蛋糕。

口碑营销、客户意见、未来发展等等一系列困扰酒店经营者的现实问题，在线点评给予了重要的帮助。以此次旅行者之选活动为例，网友通过到到网的点评平台，根据实际体验与经历各抒己见，发表真实有效的评论与点评，并与酒店管理者进行线上零距离互动，网友的"民心所向"同时也充分、真实的体现出了各个酒店之间的差距与优缺点。正如一位酒店负责人所说：有需求的地方才有市场，而消费者的需求就是行业未来发展的方向。对于酒店经营着来说，在线点评等一系列渠道让这个过程变得更加便捷。

在此背景下，记者看到：作为此次业内最具代表性与权威性的评选活动---Travelers' Choice(旅行者之选)全球酒店评选活动的在线合作平台---到到网正是依靠自身强大的用户基数与点评量，确保了评选的真实性与有效性。在采访中，很多酒店行业资深人士认为：作为酒店行业的主流发展趋势，很多酒店都开始尝试利用互联网建立自己与客户之间的互动在线平台，而客户对酒店的实际点评，不仅对于酒店自身的完善与发展有着极其重要的参考作用，更可以通过积极充分的互动，依靠广阔的网络平台吸引更多的潜在客户。在到到网上，记者看到：很多酒店通过该平台发布自身信息、收集用户想法，并进行相应与处理，获取更多潜在用户关注，其关注范围远远超过其他渠道所辐射的人群数量。

很多酒店行业资深人士认为：作为酒店行业的主流发展趋势，很多酒店都开始意识到用户口碑与互联网相结合所建立的与客户直接沟通的互动平台的重要性，而客户对酒店的实际点评，不仅对于酒店自身的完善与发展有着极其重要的参考作用，更可以通过积极充分的互动，依靠广阔的网络平台吸引更多的潜在客户。以到到网为例：很多酒店通过该平台发布自身信息、收集用户想法，并进行相应与处理，获取更多潜在用户关注，其关注范围远远超过其他渠道所辐射的人群数量。

在此次到到网对于旅行者之选活动所开放的官方页面上，记者看到：本次评选活动，不仅吸引了大量国内网友，同时在到到网及其母公司Tripadvisor的巨大影响力之下，很多国外网友也积极参与到此次评选活动中来。据悉，作为全球最大旅游网站TripAdvisor的中国官方网站，自2009年以来一直着力打造中国最大最全的酒店点评系统，现已建成中国最全最准确的酒店库存信息平台，并力推本土化服务，致力于中国用户提供真实可信的旅游点评和酒店信息等内容。截止到当前，到到网已经收录了6000万条全球酒店和景点的点评内容;同时还在中国搜集了150万条中文点评，覆盖了中国6万多家酒店和2万多个景点，这个数据也已经超过目前所有中国在线旅游网站点评数的总和。