IT娱乐周刊：售后退换货的坎坷 315关于态度问题

CNET科技资讯网 3月14日 IT娱乐报道（文/孙莹）进入3月，接连迎来几个有意义的日子，3月5日，学雷锋纪念日，3月8日，“三八”国际劳动妇女节，3月12日，我国的植树节，3月15日，是国际消费者权益日。

每年的315，大家都会关注央视的315晚会，看看今年又有哪些厂商被曝光。而说起购物这件几乎每天都会做的事，相信人人都会遇到这样那样的问题，或多或少都会有些“难忘”的经历，而我们身边的霸王条款和消费陷阱仍旧层出不穷。

商品质量问题越来越受到人们的关注，尤其是食品和药品安全问题，关乎人身安全和健康，马虎不得，没什么商量回旋的余地。

质量问题之外，另一个很重要的是态度问题。可能很多人都有同感，购物时和退换货时的心情和享受的待遇是不一样滴。无论在商场还是网上，shopping血拼时那叫一个爽，先不说结账付款，购物的感觉那是想当美好滴，销售人员促销推荐讲解对比让尝让试的，那热情更没得说。

不过，如果你买回去的东东质量有问题，那可就要小心了，有很多次去商场退换货，销售人员的态度与那会买东西时比，简直差的不是一星半点，爱答不理的样子，还加上一副鄙视的表情。

曾在某知名数码产品购物网站买了台某国产知名厂商的笔记本，DOS系统的，谁知道拿回来怎么也装不上操作系统，装着装着就不动了，还显示硬盘有问题，试了N多次都不成，于是亲自提着笔记本到售后客服处咨询，等了好久才轮到我（话说这有问题的东西也太多了点吧），说明问题后还在当场试了试，还是不行，被告知要拿去厂商那里做检测，出了检测报告证明确实有问题才给退换。

于是笔记本被拿去检测，这一去等了好多天才有回音，其间还不时打电话去“骚扰”，最后结果出来了：产品没有问题，不给换。我晕，只得又把笔记本抱回来，重新装系统，仍旧是那个问题，装不上。于是，再拿去客服，当场再试还不行，每次来退换货的人都特多，等很久才能找个工作人员说明情况，有时候站了好久也没人搭理你，最后一个leader模样的帅哥过来看了看问题，说他拿去厂商售后那里直接换一台，换回来再叫我来取，终于在当天，在几经周折之后，新换的笔记本拿到手，也没再出现前一台的问题。为了一台质量本该有保证的笔记本，浪费了多少时间和经历。

还是在这个网站，DIY过一部台式机，由于机箱调试有问题，打了N多次该网站客服，那会好像正赶上一个什么节日，三天假期几乎天天跟客服打电话，每次都说一会给你答复，结果每次都杳无音信，自己上网查看才发现，居然显示重新给换了一个机箱，而且已发货，地址还是送到公司，但这些操作根本没通知客户本人，而且也没人要求它换货啊，赶紧打电话取消换货订单，有回说着说着客服居然挂了电话，最后还是自己搞明白了问题所在，自行解决了，客服的答复一直都没有收到。

有一次在某家具城买了两把不一样款式的转椅，但货送来时发现两把椅子是同一款，于是又大老远跑去家具城，还是那位销售人员，结果却说那把椅子贵，要换得再加50元，可当初买的时候并不是这么说的，说了半天，不加钱不行，最后还得乖乖的交钱了事。
  
因为退货换总要经历一番这样那样的“坎坷”，很多时候，如果商品没什么太大的影响使用的问题也就算了，凑合点吧，实在不想给自己找麻烦了。