IT后竞争时代服务为王 航天信息提前施展种子力量

　　随着IT行业竞争不断加剧，IT企业面临着越来越大的挑战。在以有形产品满足客户需求的基础上，借助无形服务提升企业优势价值，赢得客户的青睐与信赖，将成为逾越对手的重要竞争力。众多实力优厚的大型企业，都纷纷搭建起一套卓有成效的信息化、规范化服务体系，应对不断变化的客户需求和复杂多变的市场环境。

　　相比大部分企业先偏重技术产品而后向服务型跨越的行进道路，多年深耕“金税”、“金卡”、“金盾”等国家重点信息化工程的航天信息股份有限公司，则从成立之初就采取了技术产品和服务并举的商业发展模式。从依托金税业务为基础建立起的“信心服务”体系，到着眼于新业务线拓展的“种子工程”培养计划，航天信息以一张覆盖全国的高水平服务网，同步实现服务的个性化、本地化与规模化，为迎战IT后竞争时代备足筹码。

　　100%地市级覆盖率 打造“信心服务”品牌

　　航天信息自1994年便开始承担国家“金税工程”的增值税防伪税控系统的研发及推广工作。面对全国数量众多的企业端客户，航天信息在参与推动“三金”工程的同时，通过十余年的耕耘和培育，在全国范围内建立起了一个协作紧密、服务规范、业务熟练的服务体系。

　　如今这一以“诚信、用心”为理念的服务体系，已覆盖至全国除港、澳、台以外的所有省、自治区、直辖市和计划单列市，达到了地市级城市100%的覆盖率，区县级城市35%的覆盖率，共有36家省级服务单位，700余家基层服务单位，上万名的技术服务人员。整个服务体系依托呼叫中心、服务单位管理信息平台、网络教学平台等资源，为用户提供专业、及时、高效、优质的诚信服务，打造出备受用户好评的航天信息“信心服务”品牌。

　　“种子工程”培养计划 低成本高水平支持业务拓展

　　近几年，随着航天信息业务线从政务信息化领域向企业信息化、个人信息化等领域的拓展，越来越多的新业务被纳入到7*24小时不间断的信心服务中，并不断摊销各条业务线的服务成本，为航天信息进一步带来比其它IT外包服务企业更低的成本优势。借助呼叫中心建立起的企业服务档案，则有效帮助各服务单位实现精准营销，精细化管理，增强客户黏性。

　　基于在业务拓展中兼顾服务规模化与本地化的发展需求，航天信息内部展开了一项独特的“种子工程”培养计划，即：将服务单位的服务骨干作为“种子”进行培训，再将“种子”撒向全国，培训好各地服务团队。这种极富张力的服务发展策略，通过对服务资源的优化，有效提高了本地化服务的水平，大大降低了人力成本，更对公司新业务的拓展与发展提供了强大支持和保障。

　　“种子工程”再升级 进一步提升企业竞争力

　　在对人员的“种子”培养计划基础上，航天信息为了提高服务体系的整体服务水平和管理能力，还对先进服务单位的工作经验汇总提炼，集思广义开发出了供各服务单位使用的客户关系管理系统，以系统形式的“种子”向广大服务单位传播优秀服务管理经验，进一步提升服务单位的竞争力。

　　自2010年伊始，“信心服务”体系在原有基础上进行全面升级，在“新形象、新规范、心服务”的全新理念指导下，航天信息与各省级服务单位共同开拓思路，以创新互动模式加深与客户的沟通，进一步提升服务质量。江苏航天信息常年开展信函回访以及丰富的客户联谊活动，与客户之间建立了良好的关系。辽宁航天信息则聘请客户担任“辽宁航信服务质量义务监督员”，真正实现想客户所想，诚信用心服务。

　　2011年，“十二五”建设开局，列为我国七大战略性新兴产业之一的新一代信息技术，在推动国民经济发展、促进传统产业升级换代等多个方面均被寄予厚望，航天信息作为中国物联网领军企业，数字城市建设推动者，以及云服务的探索者，无疑获得了大展拳脚的良机。目前，航天信息先后研发推出的一系列涵盖政务信息化、城市信息化、企业信息化等多领域的智能解决方案，已成功在多省市的信息化建设项目中推广应用。伴随着这些不断延展分支的新兴业务，航天信息的“信心服务”体系和“种子工程”，还将显现出更强大的力量。