日收上百封表扬信 窝窝团“不满意就退款”获认同

　　硝烟四起的团购大战在全国愈演愈烈，急速扩展的背后，服务成为消费者心中一大隐痛。投诉无门、无果现象频频。近日，稳坐团购网站头把交椅的窝窝团推出“不满意就退款”计划，主打团购服务牌，一个月以来成效显著。

　　据悉，8月19日起，窝窝团针对行业诟病，重磅推出“不满意就退款”计划。承诺不满意就退款，该计划实施以来效果显著，不少消费者从中体验到了优质快捷的服务体验。

　　窝窝团线下运营副总裁孙丽丽表示：近些日窝窝团客服中心收到的表扬信越来越多，集中体现窝窝团对退款、退货的处理上，窝窝团的客服人员严格按照“不满意就退款”计划执行退款退货，在最少的时间内，满足客户相关需求，给客户最优质的服务体验。

　　张先生8月6日通过窝窝团购买某品牌压缩袋，尔后发现压缩袋有破损影响使用。张先生立即打电话给窝窝团要求换货，客服当时答应尽快换货并进行了反馈，并承诺3天内新货到达。第二天，张先生再次打来电话要求直接退货，窝窝团客服立刻为客户办理退款，并进行安抚工作，张先生最终对窝窝团的服务非常满意。

　　“窝窝团的客服人员服务既专业又贴心，要求退款时主动报出自己的工号，再悉心帮忙查询物流调度的情况，” 张先生告诉记者，“当我提出退款要求的时候，姓周的客服小姐第一时间帮我办理，并耐心听我讲完事情的经过。即使有再大的怨气在这里也没有了。”

　　“像这样的表扬信我们每天都要收上百封，这说明我们的服务工程已经得到了消费者的认可，更加坚定了我们服务客户的信心。”孙丽丽如是说。

　　来自DCCI调查显示，51.5%的消费者因为担心消费者的权益无法保障而不参与团购。还有38.9%的消费者担心售后服务而不愿意购买。这些数据也反映了消费者真实的消费心态。

　　窝窝团引入“沃尔玛”模式，第一时间解决消费者的各种问题。同时承诺消费者“不满意就退款”。

　　经过一个多月的实践，此项计划得到了业内的高度认同。面对如此郑重的承诺，窝窝团方面表示，任何一家团购网站，其竞争核心都在于服务质量，而非产品。

　　据悉，窝窝团是首先通过ISO9001国际质量管理体系认证的团购企业，并拥有独特的“雷达扫描”品控体系，从售前、售中、售后三方面确保服务质量。

　　“忽略服务特别是售后服务,单纯以价格为核心的团购也许会一时火热，但终究会走向灭亡。”窝窝团CEO徐茂栋如是说。